編成部ってどんな組織？顧客満足度 第１位※の楽天カードを支えるデザインチーム
楽天カードは皆様のおかげで、日本版顧客満足度指数調査のクレジットカード業種にて、13年連続で第1位※を獲得いたしました。
リアルの店舗を持たない楽天カードにとって、大切なお客様との最大の接点となっているのが、コーポレートサイトや会員サイト、アプリなどとなりますが、これらのオンラインプロダクトを私たち編成部が運用管理しています。
今回の記事では、そんな顧客満足度No.1※の楽天カードを支える編成部がどのような組織なのか、どのような人々が働いているのかをイメージしていただけるよう、編成部内の組織や仕事内容を紹介していきます！
※2021年度日本版顧客満足度指数調査 クレジットカード業種
編成部の仕事
初めまして、楽天カード 編成部WebデザイナーのYulyです。
まず初めに、編成部の主な仕事を簡単にご説明します。
私たちは楽天カードのクリエイティブ、および Webデザインを担当する部署として、楽天カードの 様々なオンラインプロダクトの企画・制作・運用管理に携わっています。
リアルの店舗を持たない楽天カードにとって、上記のような媒体はお客様へメッセージを伝える重要な接点となります。
どんなページにすればより多くの人に見てもらえるのか、どんなデザインにしたらターゲットに伝わるのか、どんな構造にすれば効率よく運用できるのか、、、など、さまざまな視点から考え、制作し、お客様にお届けしています。お客様に満足してサービスをご利用いただき 、その結果として、楽天カード全体のビジネスに貢献していくことが私たち編成部の役割です。
編成部にはどんなスタッフがいる？職種や経歴について
編成部には、大きく分けて以下の３つの職種があります。
それぞれの職種には、楽天カードの正社員とパートナースタッフ（派遣・業務委託社員）が混在しています。
ビジネス理解の深い社員と、専門知識の深いパートナースタッフとが協力しながら、企画から実際のリリースまで自社内で完結できるようになっています。
また、編成部には専門学校や美大を卒業している人しか入れないの？と思われることもあるかもしれませんが、そんなことはありません。
編成部に配属される社員のほとんどが、Web制作に関しては全くの未経験者です。
みんな周りのスタッフからたくさんのことを教わったり、部内独自で作られた専門スキル育成のためのプログラムを履修しながら仕事をしていく中で、一人前のディレクターやデザイナー、エンジニアとして働けるまでに成長しています。
編成部にはどんな部門がある？責任範囲によって細分化された組織体系
編成部のスタッフの職種は、先述したように大きく3つに分かれていて、それぞれの職種の中で業務内容に応じて細かく担当分けがされています。
担当領域をざっくり図式化すると、こんな感じです。
ディレクターの場合、会員獲得やサービスの利用促進を担うプロモーション領域の担当や、クライアント広告の担当、システム開発を伴うWebサイトやアプリのUX向上を担う担当などに分かれます。
デザイナーは、案件の性質によって、訴求力を追求するWebデザインと使いやすさを追求するUIデザインに区別し、それぞれのデザイナーが活躍しています。
フロントエンドエンジニアは、主に新しいページの作成や大規模なページ改修の際のコーディングを担当しますが、コーディングのスキルを活用し、運用やテストの自動化を行って活躍するメンバーもいます。
以下記事では、デザイナーとフロントエンドエンジニア間で行われるプロダクトやサービスの改善活動について掲載しています。
また、上記以外にも、Webサイトの定期更新や品質管理を担当するチームや、楽天カードのコールセンターやお客様サポートの部門と密にコミュニケーションをとりながらWebページの制作や改善をしているチームも存在します。
それぞれのチームがどんな活躍をしているかは、今後また別の記事で紹介していきたいと思いますが、担当領域をしっかり決めてチーム分けされていることで、ビジネスの理解や専門知識をより深めることができます。
また、1つのチームにとどまらず部内異動をして経験を重ねることで、多角的な視点を育てることができ、 たくさんの相互作用が生まれる点が編成部の組織体系のいいところだと私は思っています。
編成部で働くことの魅力
編成部の紹介はいかがでしたか？
私は新卒で編成部に配属されて今年で6年目になります。
この6年間で感じてきた編成部の魅力はたくさんありますが、先に紹介したスタッフの構成や組織体系に関していうと、以下の2点が大きな魅力だと感じています。
★社員とパートナースタッフが1つのチームとなって協力しあい、よりよいサービスをリリースすることを目指す体制ができている
★専門的なスキルも身に付けつつ、マルチに活躍する人材を目指せる
私のように新卒で配属された未経験者でも、多くの知識を持った周囲の人々に影響を受けたり、部内異動によって、ビジネス面でもWeb制作の専門領域においても、さまざまな経験を積んで成長していけるのは贅沢な環境だなぁと思いながら、私自身も編成部での仕事を楽しんでいます。
ほかにももちろん、クレジットカードという業種や楽天グループ内の組織ならではの魅力をたくさん感じていますが、それについてはまた別の記事で紹介できればと思います。
それ以外にも本noteでは、部内での活動やメンバーの紹介など、編成部の魅力が伝わる記事をどんどん投稿していきたいと思いますので、楽しみにしていてくださいね！
