【Web担掲載】マーケティングデータの活用に必要な視点とは？

Web担当者Forumに、「Web担当者Forumミーティング 2020 Spring」における、弊社山崎の講演内容が掲載されました。

記事へのリンクは以下。

マーケティングデータの活用に必要な視点とは？

（記事抜粋）

マーケティングにおける変化と課題

マーケティングに起きている環境変化のトピックスとして、山崎氏は以下の4点をあげている。

所有から利用へという消費マインドの変化
体験を提供することによる差別化の必要性
新規顧客獲得の効率が悪化し、高まるCRMの重要性
アフターコロナを踏まえたデジタル接点の再構築

こうした変化とともに、「高齢化と人口減少、さらには所得も減少傾向にある日本経済の環境では、これまで通りの市場拡大前提の戦略は一切通用しない」と山崎氏はいう。その状況を打破するために多くの企業が取り組んでいるのが、顧客体験（CX）向上への取り組みだ。

また山崎氏は、「デジタルマーケティングはテクノロジーの進化とともに進化を続けているが、一方で問題もある」という。たとえば、以下のような問題だ。

さまざまな情報が把握できるようになったが、KPI偏重で顧客が数値化され、顔が見えづらくなっている
マーケティングノウハウが共有され、手段がコモディティ化している
マーケティングオートメーションの導入が進んだことで全体像が見えにくくなり、ブラックボックス化している

つまり、「マーケティングの基本である顧客理解からの乖離」と「手段の目的化による独自性の喪失」が起きているということだ。

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