We perform MAGIC！クルー的魔法の使い方 in the sky

2020年6月19日 16:19

フライト中
いつも心に留めている言葉のひとつが

『 Magic 』＝マジック＝魔法

［ Magic Touch！］
[ Magic Moment！］

会社によって呼び方は様々ですが、コンセプトは同じ！

ひと昔前のことですが…
私が初めてMagicコンセプトについて学んだのは
イギリスのエアライン。

ある月の勤務表に入った、聞き慣れない名称のトレーニング
その名も 『 Magic Touch 』

ナンジャラホイ⁇

そう言えば…
そこはイギリス… ハリーポッターの国！

まさか！あのホグワーツ魔法魔術学校で！？

魔法使いのトレーニング？？

もちろん、そんな訳はありませんでした(^.^)…

🔹️🔹️🔹️

Magicコンセプト とは …
🔹️まるで魔法をかけるようなアプローチをすること。
＝ Magic Touch

🔹️「期待以上のサービスを提供したい！」という意識を
通常設定 = デフォルトにすること。

🔹️ それによって
お客様の心に響き、感激して頂けるような
スペシャルな瞬間 ＝ Magic Moment を生み出すこと。

日本では、こう呼ばれていますね！

顧客感動
Customer Delight ( 略称: CD )

🔹️🔹️🔹️

2007年、年末フライトのエピソード。
私の担当は、ビジネスクラスのギャレー (キッチン)

その日の前菜のひとつ ✈︎ パンプキンスープ

マニュアル上は…
熱々のスープを温めた器に注ぎ
仕上げにクリームとパセリをのせて完成です。

でも… ちょっと待って！
「今年もあと数日で終わる…」
「多くのお客様にとって、これが今年最後のフライトかもしれない！」

だから…
「今日は何か魔法をかけたい ‼️ 」

そこで、ひらめいたMagic！
トッピング用のクリームを使い
スープの表面に大きく書いたメッセージ
↓
↓
“ H A P P Y 2 0 0 8 ”

多くのお客様が、ささやかな予期せぬサプライズに
“Wow!“ と喜んで下さいました。

その間私は、戦場と化したギャレーで必死に働いていましたので
その光景を見ることは出来ませんでしたが…

お食事のサービスが終了した後は
情報をキャッチした操縦室からもオーダーが！
「僕らもHappy 2008 スープ、オーダー出来る⁇」と…
「ハイ！喜んで！」

🔹️🔹️🔹️

Magicには特別な道具はなくても大丈夫！

必要なのは…
🔹️『特別な一瞬を提供したい』という気持ち！
🔹️ アイデア！
🔹️ 行動力！

🔹️🔹️🔹️

そしてあらゆる状況が
Magic Moment に繋がる可能性を秘めています。

例えば……

🔹️ フライト中に紛失した大切なものが見つかった瞬間
🔹️ 記念日のお祝いや特別なサービスを受けた瞬間
🔹️ 苦情などのマイナス要素が、プラスに塗り替えられた瞬間
🔹️困っている時、助けの手を差し伸べられた瞬間
🔹️ かゆい所に手が届くサービスを受けた瞬間
🔹️クルーとの何気ない会話やある一言で、心が温まった瞬間など…