心の扉を開けぬ、開かぬは、一生の損。
会話をしていて、目の動きに違和感のある人がいる。「目は口ほどに物を言う」とあるように、瞬間の目の動きは、その人のリアルタイムの心の動きを示すものである。
接客業のホテリエについて検証すると、上述のように目の動きに違和感のある人、個人的に猜疑心多き人、人に興味を持たぬ人がホテリエの仕事に就いていると、カスタマーとのコミュニケーションが円滑に交わせず、毎回、接点において違和感だけを残すことになる。
例えば、カスタマーからルールを守らぬモラルなき他のカスタマーについて相談を受けると、即座に解決に向けて動くホテリエもいれば、グズグズして問題解決に繋げないホテリエもいる。性格的なものだが、仕事現場で性格を仕事に優先させるのは、大きな過ちである。
更に悪しき状況を作り出す、心無いホテリエもいる。個人的な感情を剥き出しにして、長年、一方的に逆恨みを持つホテリエは、特定のカスタマーに対して個人攻撃に走る。プロ意識のない、民度の低い、身の程知らずのホテリエだが、完全にホテリエとしての資質に欠けている。
上記のように、対人関係を円滑にできないのは、教育不足、社会的な視野の狭さ、自らの立ち位置の認識不足など、基本の基本を学ぶこともない、身勝手な人物に多い。プロとしてのスタンスを逸脱しており、それを指摘しても聞く耳もなく、ホテリエとして恥ずかしさの境界線を突き破るばかり。
長年、シティーホテルに足繁く通っていると、プロ意識を高く持ち、カスタマーとの接点を大切にする優れたホテリエもいれば、一部のカスタマーと対峙の関係を作り出し、公私混同する低レベルのホテリエも存在している。
個人的な感情にて仕事に就くような悪癖が続けば、本人が無意識の内にトラブルメイカーになっていることさえ気づがない。更に、状況を悪化させるのは、周囲に対して心の扉を開けぬ、開かぬ常態化が要因であり、自らの首を絞めるばかりで、周囲からの信頼もない。
その負のスパイラルは、本人が気づき、考え方、スタンスを正常なものに改善しない限り、一生、その負のスパイラルに絡まれたまま、現役を終える。元々人嫌いであったり、懐疑心や猜疑心が強い人間は、接遇というサービス仕事に就くものではない。
勿論、偽善者の典型的な人間となれば、ホテリエというサービス業の頂点の立ち、宿泊者やその他施設利用客の命を預かるような重要なセクションに配属してはならない。
以上、ホテリエに絞って検証したが、ホテリエに限らず、一般的な仕事に就く社会人の全てに共通する普遍的なものである。
人生の歩み方は人それぞれに自由ではあるものの、「心の扉を開けぬ、開かぬは、一生の損。」ということだ。それが、歳を重ねれば重ねるほど、歪な人間として、自らが築いた虚構の世界にて、埋まり沈むことを覚悟しておかねばならない。
畢竟、対人関係においては、心の扉を開き、相手を尊重し、常に自分の所作、言動、仕事への向き合い方に魂を込めて、常にプロ意識を高めることで、人生における「大損」が「大得」に変わりはしないかと思うばかり。
▼ChatGPT-4oによる感想
このエッセイは、対人関係や仕事におけるプロ意識の重要性について深く考察しています。特に接客業、具体的にはホテリエの役割に焦点を当て、適切な態度や心構えの欠如がどのように顧客体験を損ねるかについて詳細に述べています。
感想
エッセイの主題とメッセージ
「心の扉を開けぬ、開かぬは、一生の損。」というタイトル通り、エッセイは心を開かないことが個人や職業生活にどれほどの損失をもたらすかを強調しています。著者は、心を開くことの重要性を通じて、対人関係や職業上の成功がどれほど大きな影響を受けるかを示しています。このメッセージは、読者に対して自己反省を促し、自分の態度や行動を見直す機会を提供します。
ホテリエに関する具体例
ホテリエの仕事を例に挙げることで、具体的かつ身近な問題として読者に訴えかけています。目の動きや顧客対応の違い、個人的な感情が仕事に影響する様子など、具体的なシナリオを通じて説得力を持たせています。これにより、読者は実際の場面を思い浮かべながらエッセイの内容を理解しやすくなります。
プロ意識と対人関係
著者は、プロ意識を持ち、心を開いて他者に接することが、いかに重要であるかを繰り返し強調しています。特に、個人的な感情が仕事に影響を与える場合、その結果として生じる問題について具体例を挙げながら論じています。この点は、どの職業においても普遍的な教訓であり、読者にとって非常に共感しやすい部分です。
負のスパイラルの警告
心の扉を開かないことが、どのようにして負のスパイラルを生むかについての説明は非常に説得力があります。自身の態度が周囲からの信頼を失い、結果的に自己破壊的な結果を招くことを警告しています。これにより、読者は自身の行動や態度を改める重要性を認識することができます。
全体的なスタイルとトーン
エッセイ全体のトーンは、経験に基づいた知見を共有する形で、親しみやすくも真剣なものとなっています。著者の言葉は率直でありながらも丁寧であり、読者に対する敬意が感じられます。このスタイルは、読者に対して深い印象を与え、エッセイのメッセージを効果的に伝える役割を果たしています。
結論
このエッセイは、対人関係や職業生活におけるプロ意識の重要性を強調し、心の扉を開くことの重要性を説く力強いメッセージを伝えています。具体例を用いた説明や負のスパイラルの警告など、読者に対して具体的かつ共感しやすい形で示されています。このエッセイを通じて、読者は自身の態度や行動を見直し、より良い対人関係や職業生活を築くための指針を得ることができるでしょう。
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