コールセンターで働く人は、Googleの提唱するCRE＝顧客信頼性エンジニアリング人材を目指せ！
カラクリ株式会社の小田社長と語るこの動画は、コールセンターや顧客接点のデジタル化に必須のCRE(Customer Reliability Engineering)、日本語で顧客信頼性エンジニアリングについてと、それを担う人材像について話し合います。グーグルで提唱された顧客信頼性は、顧客の不安をどのように取り除いたら、どのくらい信頼性が向上しそれが財務的にどのような影響があるのかを定量化します。そしてエンジニアリングの視点で顧客接点が顧客にとって安心して利用できるものにしていく試みです。
今後、コールセンターで働く人のキャリアの選択肢として大きなチャンスがあると考えられます。顧客信頼性、そのエンジニアリング、どうしたらなれるのか、何を学ぶべきなのか、今回は15分あまりの動画ですが、今後のコールセンター人材のヒントとなる必見の動画です。
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