「アサーション」と「作業マニュアルの作成」　職業訓練11日目

おざーす。W杯で寝不足ながらちゃんと毎日勉強してます。時間のない方は下の方のまとめだけでもどうぞ。

「アサーション」

アサーションとは、良い人間関係を築くためのコミュニケーションスキルの一つです。相手の立場を尊重し受け止めやすく、自分の意見を主張することです。

・例題

予定があるにも関わらず急に上司から残業を依頼されたケース

・攻撃的な主張の例

予定があるので無理です。他の人に頼んでください。

・主張ができないケース

わかりました。（予定をキャンセル）

・アサーションを使った例

すみませんが外せない用事があるので残業はできません。明日の朝早く来て作業はできませんか？

このように枕詞＋結論＋代替案という形で意思表示をします。一方的に伝えるのではなく、あくまでお互いが納得することがゴールです。

「作業マニュアルの作成」

今回の講義では、ボールペンの組み立て方や、卵焼きの作り方という例題で作業マニュアルの作成を行いました。マニュアルの作成方法は以下の手順となります。

⑴作業工程をステップ毎に分け説明します

⑵各ステップの注意点を明確にする

⑶その注意点はなぜ注意をしなくてはいけないのかを記載する

この手順で大方作成することができます。⑴に関しては定量的な情報を多く使うことで正確に伝えることができます。例えば卵焼きであれば、「固くならないうちにたたんで行きます。」ではなく「卵を投入してから30秒程度でたたんで行きます。」の方が良いです。「固くならないうち」をより正確に伝えるためには定量的な数値化できる情報であることが求められます。

まとめ

アサーションとは相手が受け入れやすいように自分の意思表示をするコミュニケーションスキルです。枕詞＋結論＋代替案という形で組み立てるといいでしょう。あくまでもポジティブな方向性の会話にすることを心がける必要があります。

作業アニュアルの作成手順は⑴作業工程をステップ毎に分け説明。⑵各ステップの注意点を明確にする。⑶その注意点はなぜ注意をしなくてはいけないのかを記載する。また定量的な情報で伝えることを心がけましょう。

それでは今日はこの辺で。ありがとうございました。