ヤ〇ザに拉致られて連れて行かれた先は？！
今日は、
クレーム対応を得意とする私が、
過去の仰天事件とともに
クレーム対応のコツについて
お話します。
医療現場に関わらず、
どんな人間関係にも使える
ヒントを皆さんにシェアしますよ。
ぜひ参考にしてみてくださいね。
医療関係者の方はご存知だと思いますが、
病院にはヤ〇ザがよく入院する
「科」があるんです。
その昔は入れ墨を入れるのに
針の使い回しは
よくあることだったのでね…
あれは、私がまだピチピチで若く、
日本でナースだった頃に
起きました。
私の働く病棟にヤ〇ザの親分が
入院してきたんです。
その親分は、怖面で、
背中や腕に入っている
龍や般若も怖かったんですが、
意外に話すと穏やかな人でした。
連日出入りする子分たちも
いい人たちばかりでしたが、
一人だけ格別な人がいたんです。
それが、親分の妻、
いわゆる極妻ですね。
若いナースが、
親分の血圧測定などで個室入ると
泣いてナースステーションに
帰ってくるという事件が続発。
極妻によるナースいじめですよ…
酷いケースだと、
「部屋に入るところから
やりなおせぇ！」
なんてダメ出しされた
ナースまでいました。
私は、そんな同僚や先輩ナースを見て
親分の担当になりませんようにと
神頼みしてたんですが、
親分の個室担当が回ってきたんです。
とほほー。
と思いながら個室に入ると、
般若よりも怖い顔で
仁王立ちの極妻が私をガン見！
ここで私は
極妻を味方につけないと
私も泣かされると感じ、
極妻と仲良し大作戦を開始！
親分のケアもほどほどに
極妻との会話を大切にしたところ、
「あんた明日もうちの旦那の
担当になれるのかしら？」と
あんだけ他のナースを泣かした極妻が
まさかの親分専属ナース依頼を
私にしてきたんですよ！
これには私もビックリ。
極妻と師長さんの板挟みで、
親分のほぼ専属ナースとして
働くこと2週間弱。
毎日生きた心地がしませんでしたね。
そして、親分が無事に退院した後、
私が日勤を終えて病院を出た時に、
事件は起こりました。
病院前に停車していた黒光りの
クラウンから、
見覚えのあるヤ〇ザの子分が、
「この車に乗ってください」
と私に声をかけてきたんです。
あの時はビビって
「あぁ私、拉致されるんだ…」
と思いましたよ…
もう時効だから言いますけど、
ビビりすぎて逃げることも出来ず
素直に、その車に乗りました。
なにせ、断るほうが怖くて。
人間は、本当に恐怖を感じると
逃げられるはずの状況でも、
逃げられない、と言いますが
それは、ホントですよ。
でも行き先は、
親分が経営する、なんちゃって
ホストクラブでした。
親分の半専属ナースだった私に、
お礼としてタダ酒を飲ませよう、
という企画だったのです！
私はてっきり
縛られて仙台港にでも
放り投げられるんだと思ったので
飲み屋に行くだけだと聞き、
ほっと一安心。
おかげでヤクザの子分たちと
飲み過ぎちゃいまして、
帰る頃には記憶ゼロ。
当時私が、大学生の弟と
二人暮らしをしていたアパートに
いかつい男性二人に担がれて
帰宅したそうです…
もちろん弟は大ビビリ。
ちなみに、
当時はどうして私が
極妻に気に入られたのか、
最近まで分からずにいました。
よく考えれば、
オーストラリアでも
劇コワな患者さんや
一癖も二癖もあるドクターらと
私はけっこう上手くやるんですよね。
ただ、それはなんとなく、
私がちょっと変な人間だから
少し普通じゃない人と
上手くやれるだけなのかな、と
思っていたんです。
自分のことを深く知るまでは。
でも、
最近気づいたのは、
私は人の懐に入るのが
上手いということ。
面白いもので
自分の人生を棚卸ししてみると、
私の隠れた特技には、
私の黒歴史が影響していました。
いじめられっ子だったから、
人にイジメられる前に、
いかに相手を自分の見方に
着けてしまうかというスキルを
無意識に磨いていたようです。
そう考えると、
私が極妻に気に入られた話も、
オーストラリアでもお局さんに
私だけ可愛がられたワケも、
ブチギレてる患者さんが
1分もあれば静かになるのも
説明がつくんですよね。
ちなみに怖い人や変わった人の
懐にうまーく入るコツは、
その人を怖い、イヤな人だな、
と思わないことです。
拍子抜けするかもしれませんが、
それだけです。
ただその時に、
ビビってるオーラ、
嫌がっているオーラを
ちょっとでも出すと
相手はすぐに察知するので
平静を装います。
私はそうやって、
いじめられないように、
先にジャイアンみたいな
いじめっ子の懐にさっと入って
いつの間にか相手を手のひらで
転がすような展開に
持って行ってました。
今までは自分がなんで
面倒くさい人や場面の対応に
自分が呼ばれるのか分からず、
ブーブー文句言ってたことも
実はあったんですよ。
でもこうして
自分が自然と身につけてきた
特殊能力を
周りの人の方はちゃんと
知ってたんでしょうね。
自分のことを知っているつもりで
全然分かってなかったけれど、
一度それに気づけば、
その特殊能力を使いたくなる！
そのたびに、
私すごいじゃん！と思え、
人の役に立っている喜びを
感じるのでね。
私の特殊能力が
ジャイアンを手懐ける力
だとしたら、
あなたのもつ特殊能力は、
何でしょう？
それは意外と、
自分ではダメだと
思っていることかもしれません。
自分に良いところなんてない！
と人と比べては落ち込む方や、
相手の懐に入る技について
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