はじめてのカスタマージャーニーマップ
はじめてのカスタマージャーニーマップ（加藤 希尊 著）
カスタマージャーニーマップは、妄想ではなく仮説。
・ステップ
-テーマを決める
-ペルソナを設定する
-行動を洗い出す
-行動をステージに分ける
-顧客接点を明確にする
-感情の起伏を想像する
-対応策を考える
-視点を変えてアイデアを追加する
・ワークショップ
正しい事前準備（なぜやるのか/テーマ設定/誰が参加するのか）
正しい環境設定（場所、ペンなど）
正しいファシリテーション（タイムキーパー、事前事後まとめなど）