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クレーム対応

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クレーム対応に関しての記事です。 CA時代の経験や学びを織り込みながら、クレーム対応で大切にしていた事についてまとめています。
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#お叱り

クレーム対応入門編 クレームを言う人は少ない

クレーム対応入門編 クレームを言う人は少ない

今までの人生の中でクレームを伝えた経験はありますか?それはどんな時ですか?今までの人生でクレームを受けた事はありますか?それはどんなクレームでしたか?

サービス業の方なら一度は聞いた事がある方も多い「グッドマンの法則」によると、サービスに満足した方は5人にそれを口コミし、不満があった方はその2倍の10人に口コミすると言われています。

自分自身の事例を振り返っても、ここに行って良かったという事よ

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