【DX#28】AIを活用する人類とAIを活用しない人類の情報格差

　近年、日本の小売業界においてAIに対する否定的な視点が散見されます。これは、AIと人間を対立する存在として捉える誤った認識からくるものです。しかし、実際には「AI vs 人間」という構図は大きな間違いであり、真の競争は「AIを使わない人間 vs AIを使う人間」の間にあります。

　過去を振り返ってみると、1990年代にも「人 vs インターネット」という議論が盛んに行われていました。さらに、「人 vs 検索エンジン」という構図も存在しましたが、結局のところインターネットや検索エンジンを使う人と使わない人の間に大きな情報格差が生まれたのです。

　現在、AIの進化に伴い、同様の情報格差が「AIを使う人」と「AIを使わない人」の間で生じることは避けられません。この格差は過去のインターネット時代以上に顕著であり、小売業界においてもその影響は計り知れません。

　AIを活用することで、小売業者は顧客の購買行動をより深く理解し、効果的なマーケティング戦略を構築することが可能になります。また、在庫管理や物流の最適化、顧客対応の迅速化など、多岐にわたる分野での改善が期待できます。逆に、AIを取り入れない小売業者は競争力を失い、情報格差により市場から取り残されるリスクが高まります。

　したがって、日本の小売業界が真のデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現するためには、AIを敵視するのではなく、積極的に取り入れ、その潜在力を最大限に引き出すことが不可欠です。AIを活用することで、新たな価値を創造し、より豊かな顧客体験を提供することができるでしょう。

　結論として、AIを取り入れた小売業者は、情報格差を乗り越え、競争力を高めることができます。日本の小売業界が今後も成長を続けるためには、AIを活用する姿勢を持ち、変化を恐れずに前進することが求められます。