【DX#39】デジタル変革の象徴 自律型ロボット「Tally」
2024年10月に渡米した際、ロサンゼルスのBristol Farmsで、同社が採用しているSimbe Robotics社の自律型ロボット「Tally」を目にしました。店内で静かに巡回するTallyは、まさにデジタル変革（DX）の象徴とも言える存在です。Bristol FarmsがTallyを導入した背景には、店舗内の在庫管理を効率化し、顧客満足度を向上させる狙いがあります。
このTallyは、店内を自動で巡回し、棚の在庫状況や商品の陳列状態をリアルタイムで監視する役割を担っています。このロボットには、Intel RealSenseの深度センサーとRGBセンサーを含む複数のカメラが搭載されており、棚の最上部から床面までの全ての商品を高精度でスキャンすることが可能です。
Tally詳細
Simbe Robotics
これにより、在庫切れや商品の誤配置を即座に検出し、スタッフが対応に移れるようサポートします。例えば、品切れのリスクがある場合や、誤って配置された商品がある場合、スタッフはすぐに通知を受け、修正を行うことが可能です。この技術導入によって、Bristol Farmsは顧客に対して常に適切で充実した商品提供を目指しています。
このような先進的なシステムは、顧客の満足度を高め、スタッフの業務効率を向上させるだけでなく、全体の業務オペレーションの最適化にもつながります。しかし、日本の多くの小売業では、DXの取り組みが進んでおらず、Tallyのような最新技術の導入もまだ先の話です。その背景には、従来の業務に依存し、デジタル技術を導入する際のコストや人員の問題があることが多く挙げられます。結果として、顧客に適切な在庫状況を提供できなかったり、棚が空いたままの状態が続いてしまうなど、サービスの質に影響が出ているのです。
デジタル変革が進まない小売業が抱える大きな課題は、変化に対する抵抗やリスクを恐れる姿勢です。しかし、顧客ニーズの多様化や他社の競争力が増す中、現状のオペレーションに満足していては成長の機会を逃してしまいます。Tallyのような技術導入が可能であれば、店舗の現場はより効率的かつ顧客満足度の高いサービスを提供できるようになるはずです。