顧客満足度より従業員満足度

貴方の会社は
顧客満足度と従業員満足度
どちらを大切にしてますか？

たぶん日本の会社の多くは
顧客満足度を重視するのではないかな？
と思う。

そして介護業はその色が濃くなると思う。

結論からいえば

結論からいえば
顧客満足度より従業員満足度を
重視した方が良いに決まっている

なぜなら
顧客満足度を向上させるのは
誰よりも従業員だからだ

顧客満足度＞従業員満足度では誰も満足しない

だいたいの会社は
顧客満足度を一番に考えていて
従業員満足度は二番目に考えている

つまり
顧客満足度＞従業員満足度
と言う図式になっている

しかし
この方法だと100%顧客満足度は向上しない
満たされていない人は他人を満たすことが出来ないからだ

先にも述べたが
顧客満足度は従業員が産み出している
だから
従業員の満足度をあげることが先だ

従業員満足度は会社があげる

では従業員満足度は誰が産み出すかと言うと
会社である

ただ一口に会社と言っても
誰を指すのかわからない

実はここがミソなのである

会社とは上司だと思っている

従業員の多くは会社とは
上司の事だと思っている

しかし
上司にも上司がいて
その上司にも上司がいてと
いったい会社って誰の事？となる

会社とは人の集まり

会社とは人の集まりのことで
つまり、私たち従業員も会社なのである

だとすると従業員=会社となり
従業員満足度は会社が産み出すなら
従業員満足度は従業員自身が産み出すものである
と言える

求めれば足りない

会社が従業員満足度をあげなきゃならないけど
その会社ってのが従業員も含めた人の集まりである以上
従業員満足度は従業員自身があげなきゃならない
となる

「現場の職員の満足度をあげることは管理職の役割だろ！」と思うかもしれない

だけど
そのスタンスの考え方であると

自分を満足させてもらう

と受け身の体制になる

人間、求めれば求めるほど足りなくなるもの
だから
いつまでたっても仕事に満足しないのである

当事者意識が大事

なので
従業員満足度は自分があげる!!
と言う当事者意識が必要になる

どうすれば自分も含めた皆が満足するか？
どうすれば楽しく働けるか？

自分自身で考えて
自分が出来ることを実行していくしかない

文句ばかり言うのはやめよう
貴方も会社の一部だ

今の状況をガラリと変えるヒーローなんかいない
誰かに変えて貰うのを待つのは
もうやめにしよう