ドリルを買いに来た人が欲しいのはドリルではなく「穴」
レビットさん 1968年「マーケティングの発想法」のなかで紹介され、今現在も伝えられている格言。
顧客はドリルが欲しいように見えて、ドリルによって穴があくという効果(のようなもの)を求めている。ということだそうです。
確かに・・・。
私は某百貨店で大好きなDiorのコスメを購入しています。
その商品が欲しいのはもちろんですが、その店舗でしか購入しない理由があります。商品が欲しいだけならオンラインで購入できますしね。
理由
1 その店舗でしか扱っていない商品、カラーがある