SaaS時価総額Top50のうち何%がコミュニティタッチをやっているか調べてみた
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SaaS時価総額Top50のうち何%がコミュニティタッチをやっているか調べてみた

高田優哉/commmune

ユーザーと “なかま” になれるコミュニティタッチツール「commmune」を提供している Dayone株式会社の高田優哉です。

日本ではあまり例が多くないコミュニティタッチですが、アメリカを始めとする海外では既存顧客エンゲージメントを高める目的で広く行われています。

以前SaaS時価総額Top30社を対象に、コミュニティタッチを行っているか?調査した下記noteですが、ありがたいことにそこそこ反響をいただきました。


そこで、+20社についても調査を行い、SaaS時価総額Top50社のリストにしてみました!

Top30社の際と同様の方法で行っておりますので、手法や定義等気になる方は↑↑のnoteをご参照くださいませ!


まとめ

時価総額上位50社のうち、45社がコミュニティタッチを行っており、5社が行っていない、という結果でした。 割合でいうと90%がやっている、という感じです。

Top30社の中では93%の企業が実施していましたので、+20社調査してもあまり割合に変化はありませんでした。

企業規模よりも、むしろ業態等によりコミュニティの有無 / 目的が異なるなという印象を持ちました。

ハイタッチカスタマーサクセスによるケアが難しい低単価SaaSのみが実施しているかと思いきや、Workdayなど高単価SaaSでもコミュニティタッチを有効活用していることがわかり、面白かったです。 (Salesforceとかも最もうまくコミュニティを活用している企業の一つですよね)

以降各社のコミュニティ実施有無とリンクを貼っておきます!(30位までは↑↑のnoteと同様)


反響があれば、各コミュニティのコンセプトや仕組みについても体系化して、まとめたいと思っています!

コミュニティを行っているという事実はもちろん大事ですが、ナカミの方がもっと大事だと思うので・・・😚

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1位. Adobe (言わずと知れたアドビ様)

コミュニティ実施有無:有

https://forums.adobe.com/welcome

2位. Salesforce (CRM / SFAの金字塔)

コミュニティ実施有無:有

3位. Intuit (USのfreee / MF 的な)

コミュニティ実施有無:有

4位. Workday (Enterprise向けHR/Financeソフトウェア)

コミュニティ実施有無:有

5位. ServiceNow (ワークフローの自動化ソリューション)

コミュニティ実施有無:有

6位. Autodesk (AutoCADなどの設計ソフトウェア)

コミュニティ実施有無:有

7位. Spotify (音楽ストリーミング)

コミュニティ実施有無:有

8位. Atlassian (JIRAやtrelloなどコラボレーションツール)

コミュニティ実施有無:有

9位. Palo Alto networks (サイバーセキュリティシステム)

コミュニティ実施有無:有

10位. Splunk (マシンデータ分析ツール)

コミュニティ実施有無:有

11位. Shopify (ECプラットフォーム)

コミュニティ実施有無:有

12位. Veeva (ヘルスケア業界に特化したCRM / BI)

コミュニティ実施有無:有

13位. Twilio (クラウド型通話 / チャットサービス)

コミュニティ実施有無:有

14位. Tableau (BI・データ分析ツール)

コミュニティ実施有無:有

15位. DropBox (クラウドストレージ)

コミュニティ実施有無:有

16位. Nutanix (マルチクラウド向けOSプラットフォーム)

コミュニティ実施有無:有

17位. Okta (シングルサインオンソリューション)

コミュニティ実施有無:有

18位. Ultimate (人材管理ソフトウェア)

コミュニティ実施有無:有

コミュニティURL:非公開 (カスタマーポータル内に存在)

19位. Paycom (人材管理ソフトウェア)

コミュニティ実施有無:無

20位. Docusign (電子認証ソリューション)

コミュニティ実施有無:有

21位. RingCentral (コミュニケーション一元管理)

コミュニティ実施有無:有

22位. Zendesk (カスタマーサポートソフトウェア)

コミュニティ実施有無:有

23位. Guidewire (損保特化型業務ソフトウェア)

コミュニティ実施有無:有

24位. Hubspot (CRM/インバウンドマーケソフトウェア)

コミュニティ実施有無:有

25位. Zscaler (Webセキュリティソフトウェア)

コミュニティ実施有無:有

26位. AthenaHealth (個人向けヘルスケアサービス)

コミュニティ実施有無:無

27位. New Relic (Website監視・分析プラットフォーム)

コミュニティ実施有無:有

28位. Elastic (データ分析・ログ解析ソリューション)

コミュニティ実施有無:有

29位. Proofpoint (メールセキュリティツール)

コミュニティ実施有無:有

30位. Wix (ホームページ作成ツール)

コミュニティ実施有無:有

31位. Realpage (不動産物件管理SaaS)

コミュニティ実施有無:有

32位. Coupa (クラウド支出管理)

コミュニティ実施有無:有

33位. Alterix (BI / データ分析ツール)

コミュニティ実施有無:有

34位. Teladoc (オンライン診療プラットフォーム)

コミュニティ実施有無:無

35位. MongoDB (NoSQL データベース)

コミュニティ実施有無:有

36位. Medidata (臨床試験、研究開発向けITシステム)

コミュニティ実施有無:有

37位. Plural Sight (ITトレーニングSaaS)

コミュニティ実施有無:有

38位. Chegg (学生向けオンライン学習プラットフォーム)

コミュニティ実施有無:有

39位. Xero (中小企業向け会計SaaS)

コミュニティ実施有無:有

40位. Anaplan (財務計画・分析SaaS)

コミュニティ実施有無:有

41位. Paylocity (人事労務ソフトウェア)

コミュニティ実施有無:無

42位. 2U (オンライン教育プラットフォーム)

コミュニティ実施有無:有

43位. Cornerstone (人材管理プラットフォーム)

コミュニティ実施有無:有

44位. Cornerstone (人材管理プラットフォーム)

コミュニティ実施有無:有

45位. Qualys (ITセキュリティSaaS)

コミュニティ実施有無:有

46位. Smartsheet (スケジューリングSaaS)

コミュニティ実施有無:有

47位. Alarm.com (ホームセキュリティSaaS)

コミュニティ実施有無:有

48位. Box (クラウドストレージ)

コミュニティ実施有無:有

49. Avalara (税務最適化SaaS)

コミュニティ実施有無:有

https://community.avalara.com/avalara

50位. Five9 (クラウド型コンタクトセンター)

コミュニティ実施有無:有


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今後このnoteでは、下記のような記事を書いていく予定です!興味がちょぴっとくらいあったら、フォローお願いします〜!
・海外コミュニティ事例の深掘り
・実際のコミュニティ運用ってどのくらいリソースが必要なの?
・企業コミュニティ稟議通らない問題について
・企業コミュニティKPI設定しづらい問題について

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高田優哉/commmune
企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム【commmune】を提供する コミューン株式会社のCEO。 岩手の田舎→東京大学→BCG(日中米)→現職。日本一筋トレするCEOを目指してます。 SaaS / 顧客ポータル / コミュニティ