インサイト。内的要因、外的要因から抑圧された感情。なりたい姿から抑圧された感情。今までは顧客のニーズを満たせばよかったが、これからはインサイトを満たす時代。背景、状況、きっかけからどんな感情が生まれたのか、を脳内OSをフル活用して見抜く。
顧客の声ではなく声にならない深層心理を。