luanaの部屋　よろず窓口日記

ようこそ、luanaの部屋よろず窓口へ。 よろず窓口勤務が長く病んでいます。いやいやそ…

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ようこそ、luanaの部屋よろず窓口へ。 よろず窓口勤務が長く病んでいます。いやいやそうではなく、はい、接客業は大変難しいのであります。そこで出会う方々から心理学的学びが日々あります。そこを語らせていただきたく思いますのでお付き合いくださいませ。(事実を元にしたフィクションです)
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みなさま、はじめまして。

はい、とあるよろず窓口で20年働かせていただいておりますluanaです。 よろず窓口といいましても、そのような看板は出しておりません。 ですが、よろず窓口のようなご相談が日々あります。 どこで働いているのかは秘密です。 お客様とは基本一期一会が殆どですが、時々常連さんもいらっしゃいます。 そんな色々な方と出会う日々でございますので、「人」のお心に触れ学ばせていただくことが多くございます。 接客というものは本当に難しい‥‥ お客様と接する中で自分の心が疲れたり、お客様の

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    • 希望退職⁈‥‥いやいや人手不足 #26

      本日もお越しくださりありがとうございます。 街路樹のツツジが綺麗な季節になってきましたね。 ツツジは空気を清浄にする効果があるそうてすよ。 そして間もなくGW。 はい、luanaはもれなく仕事であります。 気づいたら3連休以上とったのっていつ？ いや、3連休もいつが最後？ 今年こそGW後には連休をいただきたく思います！ ‥‥思います、 思っています、 ‥‥取れることを願っています！ そ〜う 連休を取れるほどスタッフがいないのが現実。 そして、少ないスタッフ

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      • 思考の沼から解放、そして繰り返す‥‥#25

        本日もお越しくださりありがとうございます。 前回の思考の沼のつづき‥‥ このところ、お客様の数が増え、脳が疲労しまくっているluanaです。 接客で疲れた脳と精神と体‥‥ そんなときは、 食べたいものを食べて、寝たいだけ寝て、太陽を浴びて、やりたいことだけやって、好きなもの好きな香りに囲まれて‥‥ 気づくと仕事のことや囚われていた思考のことを忘れている。 そしてまた仕事へ。 でも、 また思考の沼にはまるのです。 パワーチャージをしても、また思考の沼にはまる‥

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        • 思考の沼 #24

          本日もお越しくださりありがとうございます。 う〜ん、最近 いや、前から？ 自分の行動で変えれないことに囚われている。 日常目につく、気になる、そしてモヤモヤが蓄積されて、一緒に囚われていく。 脳が暇なのか と、思った。 そして、やたらと 占いで「手放しが大切」と言われる‥‥ 自分でもわかっている 手放したい思考 はい、よろず窓口は春になりお客様が多いです。 色々な対応に追われ、あっという間に3月が過ぎ、桜が咲き出しているのに、気持ちは追いついていかない‥‥

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          楽しそうなお客様 #23

          本日もお越しくださりありがとうございます。 最近、赤色が気になるluanaです。 赤は、情熱や太陽のイメージがある色ですね。 赤色が気になるってことは‥‥ 今の自分がエネルギッシュ？　 いや、逆にエネルギーが足りていない？ って、考えるこの頃です。 はい、よろず窓口のお話ですが、 先日、楽しそうにお話をされるお客様がいらっしゃいました。 時々、楽しそうなお客様はお見かけするのですが、先日のお客様は、８０代の女性で、普段から楽しく自分の時間を過ごされている感じが伝

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          お客様、お読みくださいませ #22

          本日もお越しくださりありがとうございます。 書いてあります。 お読みくださいませ。 と、言ってみたい‥‥ はい、業務外のこととはいえ、そのようなことは言えませぬ。当然。 最近、ある事柄の窓口と勘違いをして、luanaの職場へお越しになるお客様が多くいらっしゃいます。 勘違いでお越しになることはよくあることですが、今回の事柄の内容は、地図付きの資料をお持ちになりながら、「ここじゃないの？」という方ばかりでした。 原因として紛らわしい書き方がしてあることもあるのですが

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          公衆電話ご利用のお客様 #21

          本日もお越しくださりありがとうございます。 最近お客様が多くいらっしゃるので、少し疲れているluanaです。 よろず窓口‥‥ luanaの職場近くにはまだ公衆電話があります。 その為、本業とは関係ないのですが公衆電話のお困りごとでよろず窓口へお越しになる方が多くいらっしゃいます。 お若いお客様は公衆電話を初めて使うという方も多くいらっしゃるようで、かけかたのお尋ねにお越しになることがあります。 以前お越しの方との会話‥‥ お客様 : あの〜スマホが使えなくて公衆

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          ゴミ箱はいずこへ #20

          本日もお越しくださりありがとうございます。 先日、外の何処かで靴の裏に刺さった画鋲をよろず窓口カウンターへお持ちになられた方がいらっしゃいました。 よろず窓口の内部で画鋲を使っているものはなく、外の何処かで刺さったのでしょう。 そして何処へ捨てて良いのかわからず、持ち帰るにも危ないので‥‥ ということで、お越しになられました。 はい〜 よろず窓口では‥‥ いえいえ、本業ではそのようなご相談は受け付けておりません。 結論から言いますと、こちらが対応に困った表情をしてい

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          言語化が苦手 #19

          本日もお越しくださりありがとうございます。 梅が咲きだし、春へ向かっているのが感じられるようになってきましたね。 少し暖かい日があると、よろず窓口もお客様が増えてきます。 そこで 最近、悩みがありまして‥‥ それは お客様のご質問の内容がわからないのです。 あれ？ 以前も同じようなことを書いたと思うのですが、以前とは違い、質問したいこと伝えたいことはわかっているけど、上手く言語化されないまま窓口でお話をされるということです。 お客様が伝えたいことを聞き出そうとこ

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          視覚情報55% 表情って大切 #18

          前回のつづき‥‥ メラビアンの法則、視覚情報として表情から感情を読み取るということで、表情って大切というお話。 当たり前ですが接客では自分から出ている視覚情報を意識しながらお客様と接します。 そして、次に接客でも意識していることは、聴覚情報です。 こちらも接客業をされている方なら当然だと思いますが、声の大きさや、話すスピードなど話し方を意識しています。 luanaが接客業を始めたばかりの頃は、自分が正しい情報を伝えることばかりに集中していて、表情などの視覚情報や声の

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          生き様が顔に出る #17

          本日もお越しくださりありがとうございます。 よろず窓口で‥‥ 不満があったり慌てているわけではないのに、気難しい表情になってしまっているお客様がいらっしゃいます。 一見さんばかりのよろず窓口ではお客様にお会いするのは初めて。 お困りではないのに表情が不満そうだったり、不機嫌な様子のお客様が時々いらっしゃいます。 よろず窓口へお越しの前に何か不機嫌になることがあったのかもしれませんね。 そして日常の色々な事情がある中で窓口へお越しになられるのでしょう。 ただ、お客

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          立春の前日は大晦日 #16

          本日もお越しくださりありがとうございます。 はい、今日は節分です。 よろず窓口でも豆まきをしているお寺など尋ねられることがありました。 節分は二十四節気の「立春」の前日ということで、明日は立春ですね。 でも、2025年の立春は2月3日らしいので、その前日2月2日が節分ってことらしいです。 そして 旧暦では「立春」は新しい1年のはじまりとされるそうなので、前日の節分は大晦日ってことになりますね。 鬼は外　福は内 豆をまいて鬼を追い出し、無病息災を願わなくちゃ。

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          思考の癖を手放したい #15

          本日もお越しくださりありがとうございます。 新しい年が始まって１ヶ月が過ぎようとしていますね。 皆さまは新年の目標は順調に進んでいますか？ luanaは、う〜んイマイチです。 luanaの目標の１つは「無駄な思考の癖を手放す」ということです。 よろず窓口で仕事をしていると様々なお客様への正解のない対応に悩むことがあります。 あの案内で良かったのだろうか‥ あのお客様は何故あの様な言い方をされたんだろう‥ など考えてしまうのです。 これだけ聞くと真面目な社員みたい

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          ライブカメラと旅 #14

          ライブカメラ、観ているだけでも楽しい♪ 本日もお越しくださりありがとうございます。 よろず窓口ではライブカメラで現地の様子を確認したりすることがあります。 雪や道の様子、川の様子など そのお仕事とは別で‥‥ 個人的にluanaはライブカメラが好きです。 特に上高地河童橋のライブカメラ、地獄谷野猿公苑、淡路島モンキーセンター、海外ではマウナケアのライブカメラが大好きです。 上高地や野猿公苑は行ったこともありますが、頻繁に行けないので、ライブカメラを観ては癒されています

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          五感を楽しむって尊い #13

          本日もお越しくださりありがとうございます。 最近思うのであります。 美味しいー！って幸せ〜ってしみじみ感じるのです。 当たり前のことを言っているかもしれませんが。 寒い日に温かい湯船に浸かった瞬間、幸せ〜って思うのと近い感覚だとluanaは感じるのです。 それは美味しいご飯を食べることが趣味と言いたくなるぐらい食べることが好きだからでしょうか(笑) 美味しいって思う食べ物は人それぞれですが、美味しい！って感覚を嫌いな人はあまりいないのではないでしょうか。 美味しい

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          優秀なのはデジタルなのか 使えるのは紙なのか #12

          本日もお越しくださりありがとうございます。 よろず窓口ではGoogleマップをよく使うことがあります。 Googleマップの地図上にバス停マークが表示されいると思うのですが、そこをタップするとバス停名の他に路線名などが表示されたりするのでかなり優秀ですね。 そして、検索のところに〇〇から〇〇と文字で入力するとルートが表示されるので本当に助かっています。 ストリートビュー機能も行きたい場所の様子を確認したりできるので有り難いです。 これだけ便利なGoogleマップなのに、よ

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