非常時のつたえかた、白旗のあげかた。
顧客のニーズに応えきれない可能性があるってのはなんらかのサービスをやっているなら絶対的に避けなければいけないけれど。
通常の維持が難しい場合はそれを伝えるステートメントを出す必要がある。
ステートメントを出す最適なタイミングっていうのがいくつかあって。
一つは昨日。緊急事態宣言っていう絶対的な「理由」がつけれるから。
不本意だけど、自分たちの責任じゃないというエクスキューズが万人にわかるように行える。
そこを逃すと次の理由を見つけるのはかなり難しくて、理由が見つからなかっ