ホームページでおそろかにしてしまいがちな接客の視点
こんにちは。
静岡のホームページ改善・制作専門チーム「アリカタ」のよっしーです！
「ホームページへの訪問は結構あるけど、問い合わせにつながらない」
今日は、そんな課題や悩みを抱える方に向けて、ホームページにおける「接客」の視点を書いてみました。
ここでは集客と接客を次のように定義しています。
▼実店舗の場合
集客…店前での客寄せ
接客…店内での対応。来客の商品選びをお手伝い
▼ホームページの場合
集客…ホームページへの訪問を増やす施策（リスティング広告、SNSなど）
接客…ホームページそのもの
実店舗とホームページ（ネットショップ）の接客を比べてみて、一番の違いは「有人か無人か」という点だと思います。
実店舗では、何か気になることがあれば、近くにいる店員に質問することができます。
逆に、お店側からも、迷っている様子のお客さんに対して話しかけるなど、アプローチすることもできます。
しかし、ホームページの場合、こういった双方向のコミュニケーションを取ることはできません。
ホームページでは、基本的にページに書かれている情報がすべてです。
対面ではひと言で済む話でも、ホームページでは不足なく示しておく必要があります。
文章と写真、場合によっては動画などを使って、商品の魅力をお客さんに分かりやすく、的確に伝えます。
また、お店や店主の情報も掲載することで、実店舗と同様の安心感だったり、利便性を感じてもらうことも大切です。
ホームページからの問い合わせを増やしたい時、訪問を増やすための「集客」に目がいきがちです。
ぜひ一度、訪問してくれた人への「接客」の視点も考えてみてはいかがでしょうか？
最後まで読んでいただいて、ありがとうございます！
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