プロ意識について

2020年1月31日 09:06

DATUM STUDIOでは、毎月社内で全体定例をやってるんですが、その時に社員に「こんなマインドで働いてほしい」というメッセージを話す事があります。
今回のnoteは、「プロ意識」というテーマで話したときの内容をご紹介します。

DATUM STUDIOにおけるプロ意識とは

当たり前ですが、プロ意識というものに１つの正解があるわけではないです。
会社や部署、職種などで、それぞれで存在するものだと思いますが、ここでは、DATUM STUDIOの中でのプロ意識の話をします。
DATUM STUDIOにけるプロ意識は、「お客さんを満たす」この１点です。

どうすれば、目の前のお客さんに満足してもらえるのか？
これを全力で考えて、全力で取り組む、そういう姿勢をプロ意識と考えています。

食事の際に、料理ももちろん大事ですが、それとは別に会話も大事だと思います。
とあるお店では、店員さんが料理を持ってきた際に、私たちが会話している中、強引に遮って料理を置き、突然説明をはじめました。
会話の途中なのに、突然邪魔されると、少し嫌な気持ちになってしまいます。

一方で、高級店などに行くと上記のような対応をされることはなく、会話中は少し待っててくれます。
そのあと、区切りのいいところで
「お話し中失礼します。ご料理のご説明をさせて頂いてもよろしいでしょうか？」
と断りを入れてから説明を開始します。

料理を運んで説明する。
同じ役で同じことをしていますが、後者には「快適な食事を提供する」というプロ意識を感じました。

この話をするよりもずっと昔の出来事ですが、ある社員Aさんがやっていたプロジェクトで、お客さんからクレームが来たことがありました。
内容は、
「Aさんは、いつも出来ない、しか言わない」
というものでした。

データがないから〜
おカネがないから〜
人がいないから〜

〜だから出来ません。といった話でした。

ただ、この社員も何もいじわるで出来ない、と言っているのではなく、
「出来ないものは、出来ないとしっかり伝えることがプロ」と考えていました。
なので、お客さんの言ってるものは出来ませんよ、とプロとしてしっかり伝えていたという状況でした。

しかしながら、相手の立場にたって考えると、
「お金を払って頼んでいるのに、出来ない、しか返ってこない」という、満足とはほど遠い状態です。

現状の条件だと、どこまでは実現出来て、どこからがチャレンジなのか？
実現するためには、どんなデータを取得すれば良さそうなのか？

といったことを考えて、お客さんの夢を実現するために全力で取り組む
これが我々が考えてるプロ意識ですよ、という話をしました。
（高スキルの方だったので、クレームが来てびっくりしたのを覚えてます）

その後、その社員は、この「プロ意識」を意識して行動するようになり、劇的に評価が上がっていきました。
「Aさんを絶対にかえないでくれ」と指名がくるようになり、プロジェクトも継続、単価もアップしていきました。

DATUM STUDIOでは、このようなプロ意識で取り組みをさせて頂きますので、何かデータ周りでお悩みなどあれば、ぜひご相談ください！

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