「聞く」と「聞こえる」。わかってたつもりだけど改めて。

「聞く」ことについて、考えさせられたり共感したりする日でした。（〜たりの使い方難しい。。。）

仕事柄、お客さまにいろいろお尋ねする機会が多いので、何かを「聞く」ことに関しては日常です。保険業務で告知事項や通知事項についてお尋ねします。それは法律でも決められたこと。何がなんでも聞かなければならないことです。

そういう、決められたことを「聞く」とき以外は、ちゃんと話を聞いているのか、聞けているのか。そんなことを思いました。関連して「聞く」と「聞こえる」の違いについて気になったので確認してみました。

「聞く」　　　　耳で感じること。
「聞こえる」　　自然と耳に入ること。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　参考：goo辞書

聞こえる（きこえる）の類語・言い換え - 類語辞書 - goo辞書

わたしの理解と同じでした。よかった。

今日のお客さまの話を、わたしは聞いていたのか、聞こえていたのか。考え始めたら「傾聴」という言葉が浮かびました。聞いたことはあるけれど馴染みはなく、正しい意味は知りません。字面から「耳を傾ける」みたいなことかなと思っていました。

ライター（仮）たるものふんわりしたままは良くありません。急いでGoogle先生にお尋ねしました。

「傾聴」とは
　・耳できく
　・目できく
　・心できく
　　　　　　　　　　　　　　　　参考：日本の人事部

傾聴とは——意味と使い方、ビジネスの場で活用するメリットや効果は - 『日本の人事部』

「話を聞くときは、目と耳で聞きましょう」って小学校で習った気がします。でも、傾聴を身につけるにはトレーニングが必要なようです。今日は言葉の意味が分かれば合格なので、理解を深めることは今後の課題に残して話を進めます。

この記事と今日のわたしを照らし合わせてみると、「ちゃんと聞けていた」という結論です。相槌しながら、共感しながら聞けました。その中で、印象に残ったことが２つありました。

・合わないなと思っていた人とお付き合いをやめたこと
・人の話を聞かないとだめなこと

自分のことを優先しすぎる人と仲良くするのがしんどくなって、あることをきっかけに「もうお付き合いはやめさけてもらう」と伝えたそうです。断るのはとても勇気のいること。自分を守るために勇気を出した結果です。とても感心しました。

「言ってもらわないと気づかないこともあるから、人の話は聞かなきゃいけない」とおっしゃったときに、素直に受け入れる柔軟さをもちたいと思いました。

お話ししたのは20分程度でしたが、いいお話ができて濃い時間を過ごせました。相手の話を否定せずに聞くことは、日頃から心がけていることですが、コミュニケーションの大切さを実感した日でした。傾聴を学んだら日々の生活に取り入れたい。聞き上手になれたら何でもうまくいく気がします。カフェにも役に立ちそうです。

それじゃあ、また明日。