現役マーケティングコンサルタントのつぶやき_営業マンへのフォロー

前回も通販と営業マンがセールスする場合（訪問や来店で）のビジネスでの関係性マーケティングの違いについてお話しました。

今回もそれに関連した話です。

営業マンがいる会社の関係性マーケティング

私は営業マンが訪問してセールスするビジネスで関係性マーケティングを数社で導入してきました。

そして、それを日々、運用しています。

実は通販のようにスムーズに実行できない場合が多いです。

なぜなら、顧客へのフォローを計画しても、顧客とのインターフェースである営業マンが、そのフォローを確実に実行しないと、意味がありません。

営業マンも、それぞれです。

80対20の法則もここで生きていて、できる人、できない人がいます。

営業マンにはばらつきがある

また、仕事に対するモチベーションが低い方もいます。
なので、計画の通りにフォローをするのは、かなり難易度が高いです。

このような場合は、どうするか？ですが・・・

１．営業マンのモチベーションを高め、確実にフォローをするようにする。
２．営業マンはなるべく介在せず、本社主導でできるフォローを行う。

１も２も対策としては大切ですが、ここは２番から進めた方がいいでしょう。
１番は、かなり難しいです。

まずは会社主導でマーケティングをする

なので、最初は本部が主導でフォローを行う方法を進める方が効果的と思います。

例えば、
・コールセンターで電話フォローする。
・DM（手紙）でフォローする。
・メールなどでフォローする。
・別にフォロー部隊をつくってフォローだけをするだけの部署をつくる。

ただ、実際に営業マンは日々、顧客と接しているので、そこで関係性を深めるのが一番、いいはずです。

なので、上記のような本部主導のフォローから計画を始め、そして次に、営業マンがすべきフォローを計画する。

インターナルマーケティングとは？

営業マンにはしっかりとした教育体制を作って、営業マン自体をフォローする。
このような順番と体制が必要となります。

スタッフや従業員、営業マンに対するモチベーションの向上や満足度の向上により、当事者意識が高まり、結果的に顧客の満足度も高まります。

このような社内マーケティングをインターナルマーケティングと言います。

それでは、本日も良い一日を！

（自己紹介）
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