カスタマーサクセスとは#3-1

第2章はカスタマーサクセスの定義、成功させるために必要なマインド、組織への落とし込み、カスタマーサクセスを成功させる企業文化について学習しました。 重要な内容なので、第2章はまとめを作成しています。 第3章では事例等を使って、日本企業の実態を見ていくみたいです。第2章の記憶が新しいうちに学んでいきます。 参考図書 第3章　日本におけるカスタマーサクセスの現状3-1 世界から見た日本著書の経営するサクセスラボが実施した「カスタマーサクセスパフォーマンス指標ベンチマーク指標」