👎評価を受けないヒントになるかもしれない。エピソードを紹介します。

どうも薬師寺です
もしかするとバッド評価回避
する秘策かもしれないので書きます

ウーバーイーツ配達員ではない方は
こんな配達員もいるんだなー
へーって思ってください

では本題。

アナタはリクエストを受けて
レストランへピックアップに行く

では質問だ
レストランに到着前に

何を( どんな料理 )

どのくらい( 何人分 )

をこれからピックアップするか把握
しているだろうか？
料理をピックアップするときは
料理番号をお店へ伝えるはずだが
どんな料理を受けとるか把握してる？

運ぶ料理の確認方法

① リクエストを受ける
②に 右下の3本線を、タップ
③ お客様名の右横にある3つの点をタップ

　　　　　　↓↓↓

お客様のオーダーした料理が記載されている
細かく、一品ずつ分かるはずだ。

⚠ ピックアップ前に料理を確認して汁物が多く、運ぶのがプレッシャーになるようならここで受けキャンもありだ。

では、ヒントになるオレのエピソード

まだ残暑が残る日曜日の夕方
とあるファミレスからリクエストを受けた

オレはファミレスにピックアップへ向かう前に
料理を確認した。どうやら3人分の料理だ。

その中に、【 お子様用メニュー デザート付 】
が記載されている。

オレは「きっと小さな子供がいるんだなぁ」
こんなふうに思いながらレストランに到着。

レストランにて、ピックアップする
料理を受け取るときに
【 お子様メニューとデザート 】が
あるかしっかりと確認して受けとりをした
(万が一お子様のデザートを受けとり損ねたら子供は泣いてしまう)

配達開始をタップ(お客様宅を確認、
料理をウーバーバックに詰めながら
ルートを頭の中で組み立てる)

ウーバーバックへ丁寧に入れて
プチプチでしっかりと包装した

配達開始→オレはいつも以上に慎重に
自転車をこぎお客様宅へ向かう
お客様宅までのルートは最善で最速のルートを
選択しているのは言うまでもない

自転車をこぎながら、子供はきっとデザートを
一番楽しみにしているだろうなぁ
若い夫婦と、小さな子供なのかな？
など勝手な想像をしながらお客様宅へ
自転車で向かう

お客様宅に到着すると
ちょうど若いパパが玄関先にいて
(置き配予定が)直接手渡しとなった

オレは「お子様が楽しみにしているデザートです」
と言ってデザートから【 丁寧 】に手渡した。
若いパパは【 少し嬉しそう 】に
【 子供が楽しみにしている 】
デザートを受けとった

夫婦の料理も、もちろん丁寧に手渡した
「ご利用ありがとうございます」
と言ってオレは配達完了

蛇足になるがこの配達で300円のチップを頂けた
チップを頂けたのも、オレがしっかりと
お子様の料理まで
把握していたからではないだろうか？

少しエピソードは長くなったが、
ここにバッド評価を回避するヒントがある

✓ 👎評価回避のヒント
① 運ぶ料理を知ること
② どんなお客様へ配達するか想像することつまり
レストランで番号を言って料理を
受けとるだけでなく
何を(料理)誰に(どんなお客様)届けるか

どんなお客様か【想像】して配達する。

想像なんだから、違っててOKだ

いい？オレ達配達員にとっては
【 たった一回 】の配達かもしれない
でも、お客様にとっては(特に子供は)
注文したお子様メニューが
【 届くのが楽しみ 】に待っているわけだ

それにオレ達、配達員は

知らない、こと(運ぶ料理)

や

知らない人(お客様)

には興味をもてないだろ？

でも、何を(運ぶ料理)届けるか

が分かり、

(例え想像でも)誰に届けるか

分かれば

丁寧に慎重に運ぶでしょ？

次のエピソードを想像してくれ、、、

アナタが会社帰りに駅のコージーコーナーで
ケーキを自分の家族に買って帰るとき
ケーキを崩さないように慎重に
帰るでしょ？家に着いたら

「ケーキ買ってきたよー」

って言うでしょ？

ウーバーイーツ配達も
同じだと思うんだよね

どんなお客様になんの料理を届けるか

想像して

配達する

オレは無意識にいつもこんなふうに
考えて配達してるなぁと思って
今回記事で言語化してみた

多分ほとんどの配達員は稼ぐこと

だけの為に

ウーバーイーツ配達をしているから
リクエストを受けてレストランで
番号を伝え、料理を物として受けとり
配達先の誰かに渡して完了

もちろん、不備がなければこれでいい

ウーバーイーツ配達ってリクエスト受けて
料理を受けとってお客様へ渡すことで
報酬がもらえる単純作業だから、、、、、

でも、ほとんどの配達員が
やっていないことをやれば、
お客様からも支持される配達員に
なれるんじゃないかと思う

すぐに、結果はでないかもしれないけど、、
何事も【 日々の些細な積み重ね 】

ウーバーイーツ配達だけのことで
本一冊書けちゃうし毎日noteにも記事を書けちゃう

アナタも、是非試してくれ
できる範囲で

何(料理)をどんなお客様に(想像する)配達するのかを
少しでも想像すると、配達は丁寧になるし
バッド評価も減るんじゃないかな？

お客様の期待以上のサービスをすると
チップを頂ける確率もアップすると思う

ここまで読んでくれてありがとう！

毎日noteを更新できるのはアナタのおかげだ。