通話録音導入【病院・クリニック編】
「待ち時間が長すぎて仕事に遅れた。補償しろ」
「診療時間が短い」
「治療の効果が全然ない」etc…
クレームが入った場合、まずはその主張を聞き事実確認や要望を把握する必要があり、貴重な意見として改善のきっかけになることも多くあります。
けれど何度も同じ説明を求められ、罵声・怒声を受けたりすると、受付の精神的ストレスには大きく、業務に支障をきたすことも。
また、受けた電話の内容を他者に正確に伝えるのも、なかなか難しいものです。クレームは複数名で対応をするのがベストですが、状況に
