心理ロイヤルティの定量化
心理ロイヤルティ定量化の以下の６つの指標についての解説です。
●NPS(Net Promoter Score)
●NRS(Net Repeater Score)
●ドライバー満足度
●ドライバー琴線感度
●体験頻度
●体験琴線感度
本動画ではアンケートでの設問分と算出方法のまとめを解説しています。
なぜその手法を用いたか等の理由は背景は別の動画で解説予定です。
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