ジョジョに学ぶ【黄金の精神】ー 作られた感動やサプライズで、価値を提供した気になってたらダメ！

私が「人生のバイブル」と呼んでいる漫画、ジョジョの奇妙な冒険。そこから学ぶ人生観やビジネス哲学ゥゥ〜！

今回は、ジョルノ・ジョバァーナに学ぶ

「真実から出た『誠の行動』は………
………決して滅びはしない………」

2021年11月4日、今日は私が学んでいるエクスペリエンス・マーケティング(エクスマ)のオンライン講義の日でした。
そこで先生の藤村正宏さんから聞いた話が、このジョルノのセリフを思い出させる良い話だったんです。

・・・・・

世間では高評価を得ているホテルや飲食店、あるいはその他接客を伴うお店。

「お客様の記念日にはお店から特別なサプライズがある」とか
「お客様の出迎えで、スタッフがちゃんとお客様の名前を呼ぶ」とか
こういうお客様のことを考えたサービスが行き届いているのが、高評価される店たる所以。
メディアがそんなことを言っている時がある。

でも、これは真理じゃあない！

なぜか？
それらのサービスも、結局はお店のマニュアルだから。

作られた感動だから。

作られた感動で、価値を提供した気になっていたらダメ。

・・・・・

いやー今日も良い話を聞きました！

本当の意味で人に伝わり、人の心に響いて、人の感動を生むものは、作りものでは絶対に無理。

お客様の得られる体験を最高に価値あるものにするとか、
しあわせな気分で思い出に残る時間を提供するとか、
それを本気で思っていないとね。

それはマニュアル化なんて出来ないし、する必要もない。

まさに、

真実から出た誠の行動

でないと本当の感動を生むことはできない。
ってことなんだと思います。

ジョジョってすげー！
そして、

エクスマってすげー！

今日もお読みいただき、ありがとうございました！
それではまた。アリーヴェデルチ！

若山 倫（ワカ）
株式会社クレハトレーディング 食品包装部

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