中古車の隠された問題・取引に潜むリスク・消費者を守る為の注意点

貴社の対応に関して、非常に不満を感じています。解釈を変えた連絡もあったりで電話での連絡も不十分で、自身で完結したつもりでも実際の対応が伴っていません。

中古車業界には多くの問題が存在していますが特に対応が雑であり、顧客への配慮が欠けています。「安かろう悪かろう」という言葉通りではトラブルが絶えません。全体的に雑で行き届いていないということ実感です。敷地内には監視カメラが設置されていますがそれは飾り？業務の至らなさをも象徴しています。

過去にも多くのトラブルがありそうで社員の質にも問題があります。教育が行き届いておらず、依頼されたことを遂行できない社員が多いのが現状だと感じました。社内業務が優先され、顧客のニーズが無視されていることも大きな問題です。

お昼の時間帯に対応中でありましたが担当者が急に姿を消しました。何の声かけもなく放置状態、しばらくしてから「お昼に行っていた」と一声を聞いたときは怒りを通り越してあきれに変わりました。普通一声かけるなど配慮しませんか？常識が無い！こっちだって昼ごはん食べてません。クレームを受けているお客様に対して、このような対応は常識を欠いています。驚くべきことに、役職を持つ方がこのような行動をとっているのです。信じられません。そりゃ日常的にこのような対応ではトラブルも付きものですし業務に対する姿勢にも影響するでしょう。代表者もお会いしました。長年勤めている社員ベテランばかりと釈明しておられました。地元でも長い企業かもしれませんが、教育体制は、明らかに不十分です。社員一人ひとりのスキルや知識が欠如しており、その結果、顧客への対応が雑で、信頼を損なう事態が頻発しています。このような状況は、業務の質を著しく低下させ、顧客満足度を損なうだけでなく、企業の評判にも悪影響。また必要な情報などの更新されずメーター等大幅に進んでおりその他お知らせする義務があるのでは・・・まあそのような販売テクニックは持っておられるから長年生き残れてきたのだろう。

このような状況が続くことは許されません。世間の目が厳しい今、業界全体が一掃されるべきです。ネットが普及した昨今ではそれなりの知識レベルや接客をうけられている方々でもあることを理解すべきです。今後、被害に遭う方や悲しい思いをする方を生まないためにも、警鐘を鳴らす必要があります。

言いたいことは山ほどありますが、泣き寝入りする方が多いのも事実です。どうしても利用される方は、詳しい第三者を伴う、自分の目でしっかりと判断し、資料また状況など撮り確かめることが重要です。選択肢はたくさんあります。外部の評価を重視し、良い評価が本当に信頼できるものか疑ってかかるべきです。

特に、社員の対応が雑であり、顧客への配慮が欠けていることが問題視されていますね。また、過去のトラブルや社員の能力不足についても言及、業界全体に対する厳しい見解が示ます。このような状況では、顧客としての権利を守るために、しっかりとした証拠を集め、必要であれば法的手段を講じることが重要です。特に、業務の透明性が欠如している場合、顧客は自分の立場を守るために積極的に行動する必要があります。また、業界の改善を促すためには、他の顧客にも情報を共有し、注意を喚起することが大切です。皆様の経験を通じて、今後の被害者（見えない問題点・支払い後の問題点）を減らすための警鐘を鳴らす姿勢は非常に重要です。

長い車人生の中で初めての経験でした。情勢の影響もあり関西内での購入までと決めて模索して近県のラ○○ト洲本インター店まで足を運び購入に至りましたが、結果散々な黒歴史となりました。以前知人の付き添いで以前のBMへ点々と付き合いましたがまあそれにもまさるひどさでした。ちなみにその経験があったのでBMは店舗数が多く困らないとは思ったが選択肢からは除外しており確率的にはそんなにババは引かないかなっと思っておりましたが、そうではなくまだまだ知らないだけで世の中無数に業界の闇な法人さんがたくさんありますことに驚きです。やっぱり信頼・信用・長い付き合いしているディラーやそこそこ大きい法人店舗さんが無難かという結論です。