[週末まで更新]今週の気になったOMO・アフターデジタル・オフラインDX関連のつぶやきまとめ(12/07 〜更新完了)
noteのUX上記事が呟きに埋もれやすいので、週頭にページを作成し、週末までOMO(Online Merges with Offline)やアフターデジタル関連・オフラインのDX観点の気になった内容をこのページ記載していくことにトライアルしてます(新しく記事に関連するツイートも追加します)。
更新したら下記ツイッターアカウントとNewspiksで呟いていますので、フォローしていただければ！
本人のコメントが入る場合は本文に「newspiksで本人のコメントは下記」という項目が追加されているので、比企の所感(感想)が必要？な方がいらっしゃったら本文のリンクから見ていただければと。
先々週のまとめnoteは下記
12/10に気になった記事(NEW)
【LINE APIに関する技術情報やユースケース、クライアント事例、デモアプリなどを紹介する専用サイト「LINE API Use Case」を本日公開】
「LINE API Use Case」では、LINE APIを活用した様々なビジネスモデルにおけるユースケースとクライアント事例をご紹介しており、各APIの挙動をわかりやすく体験しながら、実際の活用例を参考にすることができます。「予約」「テーブルオーダー」「会員証」「自治体向け情報配信」「予約電話」といったカテゴリ別でユースケースを探すことができるため、「自社の予約サービスをLINE公式アカウント上で提供したい」「自社アプリをユーザーがインストールする手間を省きたい」「自社サービスのユーザーとのコミュニケーションチャネルとしてLINEを使用したい」などのニーズに対して、具体的な解決方法を見つけることが可能です。
12/09に気になった記事
【顧客体験を革新するチャネルとなるか LINEに聞いた、ミニアプリの可能性】
「そもそもコロナ以前から、アフターデジタルやOMOという考え方、それを実現するためのDXを重要視する声が大きくなっていました」
12/07に気になった記事
【攻めのデジタル変革でカインズはIT小売企業になる】
デジタルは万能ではなく、あくまで手段という原則に立ち、まずは何に使うべきか、目的を絞っていくことから始めた。その結果、「ストレスフリー」＝買い物時のストレスをなくす、「パーソナライズ」＝顧客一人一人に寄り添った提案、「コミュニティ」＝店舗の外でも顧客とつながる、「エモーショナル」＝暮らしを便利にするちょっとしたアイデアの体験、の4つにテーマを決めた。
「この4つを実現することを中核に据え、デジタルというソリューションをどう使うかを考えていった」
【メルカリ、商品の保管から梱包・発送を代行する「あとよろメルカリ便」を提供開始】
「あとよろメルカリ便」は、利用者が「メルカリ」上で出品した商品の倉庫での保管と、売れた場合の梱包・発送作業を提携業者が代行する配送サービス。商品管理・保管、梱包・発送までの作業対応は、物流フルフィルメントサービスを提供するオープンロジが担うという。
【アルペン、リアルとバーチャルの融合を目指す「バーチャル店舗」をオープン】
株式会社アルペンが自社ブランド「TIGORA」のバーチャル店舗をオープン。それに伴い同ブランドが起用する三浦理志氏・加治ひとみ氏をAR化。等身大の両名がTIGORAのウエアを身にまとい目の前に出現する。昨今、〜テレワークが急速に普及するなど新たな生活様式が定着してくるなか、株式会社アルペンは次世代の店舗戦略としてXRの導入を積極的に行なっている。
【「無印良品」の新たな決済手段に自社開発の非接触型オンライン決済「MUJI passport Pay」を導入】
「MUJI passport Pay」は、良品計画が開発したオンライン決済サービス。クレジットカード情報を登録したアプリ「MUJI passport」を「無印良品」店舗での会計時に、画面上に表示された支払い用バーコードを提示するだけで、キャッシュレスで買い物できる。購入金額に応じた「MUJIマイル」も同時に付与する。
【スタバのニューノーマル時代に一人勝ちするDX・デザイン戦略】
コロナ禍の勝ち組=DX成功と見られがちだが、よく言われるモバイルオーダーは本当に新しい価値を生み出しているだろうか？
スタバはどちらかというとデジタルは弱いと考える。アプリは、認証機能等のユーザビリティがイマイチな部分も多い。
まず、アプリでは想起・来店部分に特化させているように見える。
オーダーでは、スタバ体験の一つにカード収集があるが、アプリ上でコレクションが見える、オーダー時にもアプリで見える事は良い顧客体験を与えている。
今までのまとめは下記
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