【b→dash #08】敵は社内外にあり、b→dashプロジェクトオーナーが備えるべき３つのリスク
b→dashの導入・運用に対してお悩みをお持ちの マーケターの方・その上司の方に向け、全12回に渡り解決のヒントをお伝えしていきます。
累計50社以上のb→dashプロジェクトを支援。クライアントは、金融・不動産・アパレル・食品・スポーツ球団・化粧品・人材・店舗ビジネスなど業界業種を問わず、企業規模も創業まもないベンチャー企業から大手上場企業まで幅広く担当。多種多様な観点からの助言や、豊富な経験をもとに先回りした提案を強みに、b→dash初心者がつまずきがちなポイントを強力にサポートしています。
第8回は、b→dash導入担当者の上司の方やプロジェクトオーナーの方に向け『敵は社内外にあり b→dashプロジェクトオーナーが備えるべき３つリスク』をテーマにお届けします。ぜひ最後までご覧ください。
前書き
b→dashプロジェクトオーナーが備えるべきリスクを解説するにあたり、まず何よりも肝に銘じておくべき点をお伝えさせていただきます。
それは、『b→dash担当者の任命責任』です。これからプロジェクトオーナーが備えるべきリスクをお伝えしていきますが、そもそもリスクの芽を摘んでおくことに越したことはありません。b→dashの導入プロジェクトが常に順風満帆で進むことはありません。それは通常業務でも同じだと思います。そして、プロジェクトが上手くいかない理由は沢山あります。自社の商品・サービスの売上が思ったように伸びない、競合他社が新しい動きをしてくる、消費者の趣味嗜好が移り変わる、全社の戦略が急に変わる、など挙げ出したらキリがありません。しかし、自社の外、自部署の外に目を向けても仕方がありません。外部環境は思うように変えられないからです。変えられないものをどれだけ変えようと思っても仕方がないのです。変えられないものではなく、変えられるものに目を向けましょう。
プロジェクトオーナーがコントロールできるもののうち、最も重要なのは「誰をプロジェクト推進者、b→dash導入担当に任命するか」だと思います。担当者の方だけの責任にするつもりはありません。しかし、誰が担当するかによって成果が全く異なるケースを私はこれまで沢山見てきました。第4回でb→dash担当者に求められる心構え、第5回でb→dash担当者に求められるスキルをお伝えさせていただきました。事実として、b→dash担当に向いている人・向いていない人は存在するのです。もし、b→dash担当に向かない人をその責に任命してしまった場合、その時点でそのプロジェクトの先行きは険しい道のりになる”可能性”が高まってしまうでしょう。
b→dash担当に向いている人には共通点があります。それは、「テクノロジーに興味があること」です。どれほどマーケティング系の仕事の経験や実績があったとしても、テクノロジーに興味がない方をb→dashの担当者にしてはいけません。極端な話、マーケティング系の知識や経験は、b→dash担当以外の人がサポートに入ることで補完することはできますので、情報システム部などの方を任命するのも１つの手かもしれません。
それでは、以上の前提を念頭に置きつつ、b→dashプロジェクトのオーナーが備えるべき具体的なリスクを見ていきましょう。
プロジェクトオーナーが備えるべきリスクとは？①
１つ目のリスクは、『代理店のITリテラシーが低い』ケースです。
大手企業のクライアントであればあるほど、広告代理店にマーケティングの戦術的な役割をアウトソーシングすることがほとんどです。その代理店がb→dashを使いこなせない、使いこなす気がない場合、b→dashの活用は進みません。そういった代理店は、自分たちの得意分野である広告運用にのみ注力するか、思い付きの施策提案とそれに付随するクリエイティブ制作に注力します。ただ、これはビジネスモデル的には諦めざるを得ない側面もあります。
広告代理店からすると、よくわからないツール（それがb→dashでなくとも）を習熟しようと努力するよりも、広告運用をがんばって手数料を上げた方がいいですし、新しいクリエイティブを作って手数料をいただいた方が、自分たちには都合がいいからです。結果、b→dashの利用が進まないか、b→dashの活用はさらに別の代理店に再委託等するかになってきます。
加えて、この傾向に拍車をかけるのが、他のCDP・MAツールとb→dashが異なる・b→dashの強みである「データ統合」の機能です。広告代理店やコンサルティングファームのデジタルマーケティング専門部署のチームにも、メール配信ツールやBIツール（データ分析・可視化ツール）を利用したことがある人はいます。ただ、データの統合（作成）までしたことがある人は皆無です。所謂データサイエンティストのようなスキルセットを持った人ならばb→dashのデータ統合を活用できるかもしれません。しかし、そういった人がb→dashの支援担当者にアサインされているのは見たことがありません。
以上見てきたように、代理店の選定および代理店にどこまで任せるかについては事前に十分に検討を行った方がよいでしょう。
プロジェクトオーナーが備えるべきリスクとは？②
プロジェクトオーナーが備えるべきリスクとは？③
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もし少しでも自社のマーケティング組織が当てはまっているな...と感じてしまった方は、ぜひumbrEllaに一度お悩みをぶつけてみてください。きっと何かのお役に立てるかと思います。