マーケティングで超大事な ｢顧客インサイト｣ 、顧客理解の方法を解説

ドリルやミルクシェイク、YouTube の事例から、マーケティングで大切な ｢顧客インサイト｣ を解説しています。

✓ この記事でわかること

• そもそもマーケティングとは何か

• マーケティングで大切なこととは？

• ジョブ理論 (マーケティング理論) 

• マーケティングの ｢ドリルと穴｣ の格言

• ｢ドリルではなく穴｣ への違和感

• 本質理解の三階層

• YouTube ユーザーのインサイト (本質理解の具体例) 

マーケティングについて興味を持ってもらえたり、1つでも気づきにつながればうれしいです。

よかったらぜひ最後まで読んでみてください！

マーケティングとは？

もし ｢マーケティングとは何か｣ と聞かれれば、どう答えるでしょうか？

マーケティングの本質

私の一言の定義は、マーケティングとは ｢顧客から選ばれる理由をつくる活動全般｣ です。

選ばれるとは、買ってもらえる･使ってもらえる･来店される･指名されるです。

大事なのは顧客からいかに選ばれるか、そして選ばれ続けるかです。新しく選ばれれば新規顧客、2回目以降も選ばれればリピート顧客になります。

選ばれるのを偶然に頼るのではなく、意図的に高め必然的に選ばれるようにするのがマーケティングの役割です。

顧客理解の重要性

では、マーケティングでやることの中で、最も大切なことを1つ挙げるとすれば、何でしょうか？

あえて1つを選ぶとすれば、