4月から店長になり2ヶ月が経って。
こんばんは。
愛知県豊明市のT's HAIRで
店長をしています大地といいます。
28歳、美容師11年目。
7年美容師を続けるも売上に伸び悩み、
T's HAIRにお店を変わり
アシスタントからスタート。
入社1年半でスタイリストデビュー。
入社2年でチーフ就任。
入社3年で店長に就任。
美容師になれるか不安だった自分が
経験値をもとに考え方やノウハウを発信して
少しでも誰かのお役に立てたらなと思います。
皆さま気軽「スキ」や「コメント」
「フォロー」よろしくお願いします。
今日のタイトルはこちら
「4月から店長になり2ヶ月が経って。」
です。
最近お客様から、
"店長さんになられたんですね"
"おめでとうございます"
このような言葉をたくさん頂きます。
お客様から応援され
喜んで頂けることが
大変嬉しい限りです。
それともう一つ良く言われる言葉…
「店長になると何が変わるんですか？」
です。
という事で今日は
店長を務め2ヶ月が経とうとします。
そちらの質問に答えたいと思います。
店長の仕事とは
実際お客様からすると、
カット料金も変わる訳でもなく
僕の接客やお客様への対応が
変わる訳でもないので
お客様からはご来店されても
特に僕に対して変化を感じることは
ほとんどありません。
ですが実際に店長になると
どう変わるかというと…
答えは業種やお店によって
当然それぞれ変わると思いますが、
店長の仕事＝店舗マネジメント
です。
もう少し紐解くと
マネジメントというのは日本語で
「管理」
です。
つまりはお店の管理です。
ではお店の管理とは具体的に
どの様な事柄があるかというと…
説明していきます。
店舗というのはビジネスが成り立ってないと
お客様により良いサービスが提供できません。
なので売上（利益）とお客様の満足度は
とても密接な関係にあります。
つまりは、
売上（利益）＝お客様満足度
です。
この様に
提供するサービスにニーズがあり
サービスを提供しお客様に喜んでもらえて
利益を生むというビジネスモデルを
成立させないと店舗は成り立ちません。
つまり、
売上（利益）＝お客様満足度
こちらをしっかり維持していくためには…
・スタッフの育成（教育）
・お客様対応（接客）
・企画（マーケティング）
・コスト管理（経費）
ざっとこちらが
「店舗マネジメント」
と言える内容です。
ということで僕の仕事は
これらで、
店舗が良くなるか悪くなるかは
僕のこれらの舵取りによって変わる
ということです。
スタッフのモチベーションは
僕の立ち振る舞いや考え方や方針によって
変わります。
スタッフの成長は僕の教え方や
僕の技術スキルによって変わります。
お客様の満足度は、
お店の美化や接客の教育が
行き届いているかによって
変わります。
企画やマーケティングは
キャンペーンの打ち出しや
取り扱い商品、
SNSの運用など
僕の企画力や時代やニーズを
読む力が問われます。
コスト管理は、
材料の無駄を無くしたり
下げれるコストは下げたりして
現場で働く店長が気付き
工夫できるかどうかで
利益が変わります。
これはケチってる訳ではなく
利益を生むことで
従業員の収入が豊かになったり
お客様への更なるサービスが
提供できる為に
現場の店長が舵を切り
無駄なコストを無くす
ということです。
それで、
今述べたこれらを
スタッフに任せたり
一緒に物事を進めたり
自分で行ったり
この様な判断をして
店舗の舵取りをするのが
店長の仕事です。
これを総じて
「店舗マネジメント」
と一言で言える訳です。
冒頭に、
お客様から
「店長になって何が変わるの？」
という質問に対しては
一言で伝えにくく
仮に一言で
「店舗マネジメントです」
と言ったところで
非常に伝わりにくいので
今回しっかり紐解いて
説明してみました。
お客様や友人、
関係者の方から
「店長になったのすごいね」
「店長おめでとう」
沢山のお言葉を頂けてること
大変嬉しく思うと同時に
感謝申し上げます。
まだまだ始まったばかりで
まだまだわからないことばかりです、
もっと経営を勉強し
自分の長所を生かして
より良いサービスを
お客様に届けられるシステムづくりを
していきたいと強く思います。
と言ったところで
終わりたいと思います。
閲覧ありがとうございました。
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