サービスとおもてなし

皆様、こんにちは。
旅館が好きで、旅館でおもてなしをする、２７歳男性です。
noteでは約１０年間旅館でおもてなしをするぼくが
学んだこと、経験したこと、これからのことを更新していきます。

本日はサービスとおもてなしについてです。

ここで質問です。

サービスとおもてなしの違いって何だと思いますか。

様々な答えがあると思います。

答えは人それぞれだし、決まってないと思います。

ぼくの中でのサービスとおもてなしの違いとは

・サービス

決められているもの（提供をする責任があるもの）

手助けになる仕組みや行い（お金を頂いてる商品など）

・おもてなし

してさしあげたいこと（もの）

感謝の気持ちを込めて自分から動くこと

だと思ってます。

例えば、

チェックイン時にロビーやラウンジでお茶を提供する

のがチェックイン時の仕事だとします。

お茶を提供することだけを見てみるとサービス留まりです。

ですがお茶を提供するサービスでも、おもてなしの気持ちを持って

接することが大切です。

お越しいただきありがとうございますの気持ち、お茶が熱いので気をつけてくださいの気持ち、ごゆっくりとくつろいでくださいねの気持ち

お客様をもてなす気持ちをサービスに添えることがおもてなしということを

意識して行動することです。

そうすれば、お客様の喜びを感じることができるし自分も幸せな気持ちになります。自分にとって、今後も欠かせないことのひとつです。

もちろん、プライベートでもです。人間性の高い、人財になれるよう日々精進して参ります。