マーケターは、耳が痛い意見を集めること

マーケティングの仕事で一番危険なのは「都合の良い意見」を集めてしまうことだと考えています。

ユーザーインタビュー、データ分析が「合意形成のための材料集め」になっている状態は陥りがちなので気を付けるようにしています。

では、具体的にどうすれば良いのか？

厳しい意見に強制的に耳を傾けるためには、2つの方法があると考えています。

1. カテゴリーが嫌いな人にインタビューをする

2. ブランドが嫌いな人（離反ユーザーや競合利用ユーザー）にインタビュ０をする

5セグマップで図解すると、離反顧客と認知なし顧客の領域の人たちです。