ラーメン食べながら自分のコミュニケーションを省みる

こんにちは、髙橋恵です。

先日、近所のラーメン屋さんでランチをしていたときのこと。
40歳後半くらいのおじさんと、中国人の店員さんが以下のような会話をしていました。

男性：すみません、ラーメンのセットありますか？
店員：ラーメンのセットはこちらのメニューにあります。
男性：普通のラーメンはないの？
店員：こちらがラーメンのセットです。
男性：これ、普通のラーメンで。
店員：かしこまりました、こちらですね。
　　　味噌ラーメンセットお願いします～
男性：あ、ちがう、味噌じゃなくて、、
店員：・・・醤油？
男性：そうそう、醤油ラーメン

という、やりとり。
ちょっと解説を追加するとこんな感じ。

男性：すみません、ラーメンのセットありますか？
店員：ラーメンのセットはこちらのメニューにあります。（メニューを指さしながら）
男性：（そんなの分かってるよ）普通のラーメンはないの？
店員：こちらがラーメンのセットです。（味噌ラーメンセットを指さす）
男性：じゃ、これ、普通のラーメンで。（味噌ラーメンセットを指しながら）
店員：かしこまりました、こちらですね。
　　　味噌ラーメンセットお願いします～
男性：あ、ちがう、味噌じゃなくて、、
店員：・・・醤油？
男性：そうそう、醤油ラーメン

実はこのお店のラーメンセットのメニュー、味噌ラーメンのセットならあるんですが、醤油ラーメンセットがなかったのです。

『普通のラーメン』が、共通認識ではなかったことで、上記のようなすれ違いが起きていたということです。
最初から『このラーメンセット、醤油ラーメンにできますか？』と聞いていればスムーズだったのにな、と客観的にみていて感じました。

こういう日常会話の中で、認識ズレによってコミュニケーションがうまくいっていない、というのが、自分のなかにもあるなぁと感じます。その中での改善点をまとめてみました。

■ 主語を明確にする

これはよくありがち・やりがちなのですが、
「あの件ってどうなってる？」
「そういえば、振込対応って終わってる？」
みたいに聞かれると、（いやいや、何の件？）ってなりますよね。これ、意外と周りの人でやってるのをよくみたり、自分でも（あっ、しまった、ちゃんと伝わってない！）となるシーンがよくあります。。
これ、頻繁にやってしまうと「仕事できない人」認定されちゃうので、お気をつけください。

■ 具体的にする

先ほどの男性と店員さんとのやりとりでもあったように
「普通のラーメン」みたいな曖昧な表現だと、ミスコミュニケーションが発生しやすいです。国や文化の違い、地域の違いで、「普通」って全然違いますから。

私もよく仕事やプライベートで、全然伝わってなかった・・と思うことが多々あります。その度に、気づいて改善するようにしていますが、親しい間柄だったり、急いでいるときには、「これくらいわかってよ！」みたいな感覚で伝えちゃうこともしばしばです。

一方で、仕事ができるな！と感じる人は、前提や共通認識をもたせるのがうまく、しかも言葉がシンプルでわかりやすい・・！
丁寧なコミュニケーションってこういうことかぁ、と学ぶことが多いです。

こういった、よい面、よくない面、両方から学んで、自分のコミュニケーションスキルを磨いていこうと思いました！