＃１７７３　ファシリテーションにおける問いの重視

今回は、安斎勇樹氏の著書『問いのデザイン』『問いかけの作法』からの学びを整理していく。

・討論：どちらが正しいかを決める話し合い
　議論：納得解を決める話し合い
　対話：新たな意味づけをつくる話し合い
　雑談：気軽な挨拶や情報のやりとり

・質問：問う側が答えを知らず，問われる側が答えを知っている
　発問：問う側が答えを知っており，問われる側が答えを知らない
　問い：両者とも答えを知らない

・問題：何かしらの目標があり，それに対して動機づけられているが，到達の方法や道筋がわからない，試みてもうまくいかない状況のこと

・課題：関係者の間で「解決すべきだ」と前向きに合意された問題のこと

・課題設定の罠
①自分本位　②自己目的化　③ネガティブ・他責　④優等生　⑤壮大

・課題を定義する手順
(１)要件の確認
(２)目標の精緻化
　①期間：短期，中期，長期
　②優先順位：理想，現実，最低限
　③性質：成果目標，プロセス目標，ビジョン
(３)阻害要因の検討
　➀そもそも対話の機会がない
　②当事者の固定観念が強固である
　③意見が分かれ合意形成できない
　④目標が自分事になっていない
　⑤知識や創造性が不足している
(４)目標の再設定
　➀利他的に考える　②大義を問い直す　③前向きに考える
　④規範外にはみだす　⑤小さく分割する　⑥動詞に言い換える
　⑦言葉を定義する　⑧主体を変える
　⑨時間尺度を変える　⑩第三の道を探る
(５)課題の定義
　➀効果性があるか　②社会的意義があるか　③内発的動機か

・ワークショップ：普段とは異なる視点から発想する，対話による学びと創造の方法
①非日常性　②協同性　③民主性　④実験性

・ブレーンストーミング
①判断や結論の排除　②自由奔放な意見
③質より量　④アイデア同士の結合と改善

・学習環境デザイン
①活動　②共同体(参加者の関係)　③空間　④人工物(道具，教材，素材)

・ワークショップ・プログラム
①導入(イントロダクション，アイスブレイク)
②知る活動
③創る活動
④まとめ(発表，振り返り)

・問いのデザインのプロセス
(１)課題解決に必要な経験のプロセスを検討する
　➀創り出す経験のブロックに分割　②さらに細分化する
(２)経験に対応した問いのセットを作成する
　➀探索の対象を決める(個人か，組織か，未来か，過去か)
　②制約を設定する(価値基準を示す形容詞，ポジとネガ，時期や期間)
　③表現を検討する
(３)足場の問いを組み合わせてプログラムを構成する
　➀抽象，具体の段階を設ける　②点数化　③グラフ化
　④ものさしづくり(価値基準)　⑤架空設定　⑥そもそも　⑦喩える

・プログラムのタイムテーブル調整
①個人・グループ　②グループサイズ　③共有方法
④問いの分担(ジグソー)　⑤問いの省略　⑥ワークショップの回数

・問いの深さを決める変数
①問うためにどれだけの視点が関わるか
②出す答えがどれだけ多様になるか
③仮の答えを出すためにどれだけ時間が必要か

・良いアイスブレイク
①固定観念を揺さぶる　②集団の関係性を揺さぶる
③警戒と緊張をほぐす　④テーマと接続させる

・狭義のファシリテーション：ワークショップの司会者
　広義のファシリテーション：解くべき課題を定義し，課題解決に伴走する

・ファシリテーターの難しさ
①動機づけ・場の空気づくり　②適切な説明
③コミュニケーションの支援　④参加者の状態把握
⑤不測の事態への対応　⑥プログラムの調整

・ファシリテーターのコアスキル
①説明力(問いの焦点の明確化，問いの背景の意図，前の問いとのつながり)　②場の観察力(声のボリュームに注目，虫の目と鳥の目)
③即興力(まずは受容し，自分からの無理のない反応を提案する)
④情報編集力(共通点，相違点，情報の構造化，視点の不足)
⑤リフレーミング力　⑥場のホールド力

・導入のファシリテーション
➀開催に至った経緯の説明
②「二人称の問い」で自分事化させる
③参加を納得させる

・知る活動のファシリテーション
➀視覚的に「必要な情報」を簡潔に伝える
②種まき

・創る活動のファシリテーション
➀知る活動とのつながりを明示する
②場・グループ・個人のレベルで観察する

・まとめのファシリテーション
➀思ったことを正直にフィードバックする
②次の問いの生起

・即興的な問いかけ
①シンプルクエスチョン
②ティーチングクエスチョン(気づきを与える)
③コーチングクエスチョン(引き出す)
④フィロソフィカルクエスチョン(共に考える)

・チーム
①チーフファシリテーター
②フロアファシリテーター
③バックファシリテーター

・空間のレイアウト
①ソシオペタル配置(対面・話し合い)
②ソシオフーガル配置(背を向ける・個人思考)

・「ファクトリー型」から「ワークショップ型」へ
①メンバーは問題解決する
②マネージャーはファシリテートする
③トップは理念を探究する

・フォクトリー型への環境適応による４つの現代病
①判断の自動化による認識の固定化
②部分的な分業による関係性の固定化
③逸脱の抑止による衝動の枯渇
④手段への没頭による目的の形骸化

・チームのポテンシャルを発揮するための循環
①「こだわり」を見つけて育てる
②「とらわれ」を疑い，問い直す

・組織のシステム
①個人による探究(専門性・衝動)
②チームによる対話(価値の創発・多様な個性)
③組織による事業(社会的価値・理念)

・問いかけの基本定石
①相手の個性を引き出し，こだわりを尊重する
②適度に制約をかけ，考えるきっかけを作る
③遊び心をくすぐり，答えたくなる仕掛けを施す
④凝り固まった発想をほぐし，意外な発見を生み出す

・問いかけのサイクル
①見立てる　②組み立てる　③投げかける

【見立てる】
・「見立て」とは対象に解釈を加えること

・観察を支えるガイドラインとしての問い
①何かにとらわれていないか？
②こだわりはどこになるか？
③こだわりはずれていないか？
④何かを我慢していないか？

・見立ての着眼点
①何かを評価する発言：評価を支える「観点」「価値観」を探る
②未定義の頻出ワード：「こだわり」か「とらわれ」かを探る
③姿勢と相槌：表情や頷き，姿勢を見る

・見立ての三角形モデル
①場の目的　②見たい光景(組織の望ましい状態)　③現在の様子

・場の目的のパターン
①情報共有
②すり合わせ(前提や認識)
③アイデア出し
④意思決定
⑤フィードバック

【組み立てる】
・問いかけの種類
①計画的な問いかけ　②即興的な問いかけ

・問いかけの前提
(１)チームにおける自分の立場や役職を考慮する
(２)元々の自分のキャラクターや芸風に合わせる
　➀触発タイプ(働きかけ×感情)
　②提案タイプ(働きかけ×論理)
　③共感タイプ(受け止め×感情)
　④整理タイプ(受け止め×論理)

・質問を組み立てる手順
①未知数を定める　②方向性を調整する　③制約をかける

・未知数を定める
①チームの目指す方向性に未知数を置く
②定義されていないキーワードを未知数にする　※Why型，What型

・方向性を調整する
(１)主語のレベル(個人，組織，社会)
(２)時間のレベル(過去，未来)
　➀歴史(組織×過去)　②ビジョン(組織×未来)
　③経験(個人×過去)　④願望(個人×未来)

・制約をかける
①トピックを限定する
②形容詞を加える
③範囲を指定する
④答え方を指定する(フォーマット，所要時間，答えの個数など)

・２つのモード
①フカボリモード(こだわりの解像度を高める)
②ユサブリモード(とらわれが見えたときに，新しい可能性を探る)

・フカボリモードの質問
①素人質問：素朴な疑問をぶつける
②ルーツ発掘：こだわりの源泉や背景情報を掘り下げる
③真善美：メンバーやチームの根底にある哲学的な価値観を探る

・ユサブリモードの質問
(１)パラフレイズ
　①たとえる　②数値化　③動詞化　④禁止　←発散
　⑤定義　←収束
(２)仮定法
　①立場の転換　②制約の撤廃　③架空の物語
(３)バイアス破壊：特定の「とらわれ」に揺さぶりをかける

・ミーティングの基本的な流れ
①イントロダクション　②チェックイン　③話題提供
④意見交換　⑤ディスカッション　⑥成果の確認　⑦まとめ

・プロセスの使い分け
①谷型のプロセス：歴史→経験→願望→ビジョン
②山型のプロセス：経験→歴史→ビジョン→願望

【投げかける】
・ミーティング・話し合いは「開始５分」が勝負
　※熟練者は冒頭に難しさを感じ，初心者は中盤以降に難しさを感じる

・注意を引くためのアプローチ
①予告(プッシュ型・頻繁)　②共感(プル型・頻繁)
③煽動(プッシュ型・たまに)　④余白(プル型・たまに)

・予告
➀「意見を求めること」を事前に伝える
②話し合いの流れを変えるときに予告で割り込む

・共感
➀メンバーの心の声を代弁する
②ユサブリモードの前振りに共感を入れる

・煽動：相手の気持ちを煽り立てる

・余白：前振り的に焦らす質問をする，沈黙をする

・問いかけのレトリック　※問いかけの文言を工夫する
①光の量を足す(質問の前提や特定箇所の印象を強める)
②光の色を変える(質問の意味を拡げ，イメージをふくらませる)
③光を和らげる(質問の言葉のニュアンスをぼやかす)

・光の量を足すタイプ
①倒置法(語順を逆にする)
②誇張法(フォーカスポイントを当てる)
③列挙法(具体例を挙げる)
④対照法(対をなすメッセージを添える)

・光の色を変える
①比喩法(別のものに例える)
②擬人法(人間に見立て，感情を込める)
③共感覚法(五感に関する表現を使う)
④声喩法(オノマトペを足す)

・光を和らげる
①緩叙法(二重否定を使う)
②婉曲法(オブラートに包む)

・問いかけのアフターフォロー
(１)意見が出ないとき→足場かけをする
　➀前提を補足する　②意義を補足する
　③ハードルを下げる(仮定法を使うなど)　④手がかりを渡す
　⑤リマインドする(再度質問する，問いを提示する)　⑥組み立て直す
(２)意見が出るとき→本音が語られていない
　➀ハードルを下げる　②相手の懐に飛び込む(ぶっちゃけ～、正直～)

以上が、書籍からの学びである。

自分がファシリテーターになった際に活用したい。