私の部署は、社外メールを見た人が返信文を下書きし、管理職が最終送信するシステム。午前10時に届いたクレーム(＝職場ではお申出と言う)を16時半から着手する勤続20年の同期。午後から出勤した元事務職の私からすれば、危機感なく、直属の上司に相談せずかかえ込む仕事姿勢に違和感を感じた。