マーケティング・マイオピア[3-3]

我利なる主観から離れて考える

1）マーケティング・マイオピア

2）ドリルを買う人は、ドリルが欲しいのではなく、穴が欲しくて買う

3）顧客を繋ぎとめ、長期的な関係を築き上げることがマーケティング

というレビット教授の主張は、今じゃ珍しくも何ともなくなった感があります。

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しかし、現実的には、まだまだ実現困難だったりします。

政府が「ものづくり日本」を推進しているからです。

ものづくりの技術や、製品そのものに価値があり、商品優先で、価値あと回しになりますと、

1）豆腐メーカーは、豆腐を作るのが仕事

2）豆腐を買う人は、豆腐が欲しくて買う

3）いま買っている人が、お客さん（リピーターや紹介客は眼中に無し）

という考え方に染まります。マーケティングの付け入る隙はありません。

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豆腐のように、お客さんが価値を知っている商品ならば、まだしも、価値知られていない司法書士となると、

1）司法書士は、不登記の代理が仕事（4～5軒お隣の司法書士も）

2）司法書士へ依頼する人は、司法書士へ依頼したくて、司法書士へ依頼する

3）仕事を受任中のお客さんが顧客（リピーターや紹介客は客に非ず）

という考えになります。なので、先生方（の一部）は横柄なのでしょう。

余談を兼ねて、次回の予告にチョッピリ触れますと、

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「先生と呼ばれて喜んでいるようでは、マーケティングの付け入る隙なし」

ということです。

経営者が（社員も）、自社を、どう定義するか？について考えるには、

「先生と呼ばれて喜ぶ主観」

から離れ、顧客の視点で考える（顧客の考えを調べる）ことです。