営業学[1-1]

顧客に関心のない職種もある

徒手空拳で独立した方々ならば、誰から教わるともなく、お客さんの重要性を知り尽くしているでしょう。

代金を払ってくれるのは、お客さんだからです。

芸術家やデイトレーダーのように特殊な職業を除き、お客さん無くして商売は成り立ちません。

顧客あってのビジネス。

バカバカしいほど当り前すぎるように思えますが、この正論が通じない方々もいます。

あくまで傾向として、ですが、

1）既存客を引き継いだ（就業時から顧客が付いている）方々
や、
2）お客さんと接することのない（コンタクトポイントではない）方々
に顧客の重要性は希薄です（皆無ではありません）

なぜなら、それでも、仕事（給料）が入るからです。

具体的にすると、かどが立ちそうなので伏せておきたいところですが、具体性に欠けると、わかりにくいため、傾向として敢えて挙げますと、

・経理や総務などの事務職

・研究や医療などの専門職

・整備や工事などの現場作業

・営業マンの名刺を持った販売マン

・二代目三代目経営者

・社内政治家

・パート・アルバイト等

・マーケティングを知らない（か誤解している）ビジネスパーソン

の一部です（あくまで一部です。そうでない方々も大勢います）

彼らに顧客の重要性を説いても、ムダとはいいませんが、関心は薄いのが現実です。

アルバイトの三つの価値基準

恥ずかしながら、筆者も学生のアルバイトだった頃、顧客の重要性など感じたことはありませんでした。

20歳前後の学生のアルバイトは、ほとんど（友人達を見回しても）そうだったと思います。

店舗のような籠城戦（待ち受け）の場合は、お客さんのほうから価値を求めて来店しますし、

（今にして思えば、バイト料さえ稼げばいいのですから、お客さんなぞ「客が来たら対応する」程度の、仕事の一部でしかありませんでしたっけ）

新規営業のような攻城戦（外回り）の場合、会社から給料をもらうのであって、

お客さんから頂いた代金は、勤め先（会社や店舗）へ入りますから、自分の収入ではありません。

だから「代金を払ってくれるのは、お客さん」という正論がピンときません。

お客さんが大切なのではなく、アルバイト料（お金）が大切なのでした。

バイト料が目的で働きますから、

・給料が高くて、

・休日が多くて、

・勤務時間が短い（残業するなら100％残業代が出る）

楽～な仕事を好みます。収入と時間と軽易の三つがアルバイトの価値基準です。

お客さんは、会社や店舗の売上のために存在するのであって、自分の懐を潤すためではありませんから、

お客さんよりも、バイト料を払ってくれる会社（店舗）や上司（店長）のほうを向いて仕事していました。

内（社内）向きですね、外（顧客）向きではなく。

もしかしたら、あなたの会社の社員さん達も、内向きで仕事していませんか？

アルバイトの学生のように（全員が全員とはいえませんが）

お客さんは社外にいる

ところが、アルバイトにしても、社員にしても、独立すると、もう、誰も給料を払ってくれませんから、自分で稼ぐしかありません。

稼ぐとは？

お客さんから代金を頂くことです。

お客さんから代金を頂くのですから、自ずと意識は顧客（社外）へ向かいます。

お金を払ってくれるのは、お客さんだからです（といって滅私奉公する必要はありません）

アルバイトにとって価値基準だった収入と時間と軽易は、二の次三の次になり、顧客一点に絞られます。

株主や銀行が第一という経営者もいますが、それは、軌道に乗ってからの話で、

創業時は、顧客、あるいは、顧客の認める価値（商品）を重要視する経営者か、

あとさき考えずに独立する経営者の二種類に分かれるでしょう。

独立せずとも、優秀な営業マンに限って、顧客の重要性を知悉している理由は、

会社に雇われているのではなく、会社へ貢献しているくらいの高い意識があるからです。

少なくとも、筆者が知り合った優秀な営業マンたちは皆そうでした。

彼らは、営業会議に出なくても、へっちゃら。

「お客さんとの約束が優先じゃ。営業会議に出たって、ナンボ儲かるんじゃ」

と、社内よりも社外（顧客）を優先します。

それもそのはず、売上金を払ってくれるのは、上司でも、同僚でも、部下でもなく、社外にいる顧客です。

優秀な営業マンに限って、社外を優先するのは、創業者と同じく、当然の帰結なのでした。