【今日の言葉】　視点　No.2959

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(美容室にて、掃除を徹底していると話すお店の人への言葉)

『あなたは天井を向いて仕事をしないけど、

シートを倒した時、お客様は終始、あお向けの姿勢で天井を見ている。

さびたエアコンの板をずっと見ているわけだ。

お客様は、汚い店だと思うよ』

上甲　晃

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『松下幸之助の教訓』(致知出版社)からのご紹介です。

上甲氏が指導されている美容室の経営者との会話です。

その経営者は自分目線では掃除は徹底していると頑張っていたことは間違い無いでしょう。

しかし大事なことはお客様の立場になって最後にもう一度点検をする姿勢ですね。

独りよがりにならないようにするために、お客様の視点で見てみること。

上甲氏が仕えた松下幸之助が徹底していた習慣だったそうです。

そしてその徹底ぶりが尋常ではなかったと。

おもてなしの心の境地ですね。

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