小林 泰己(Taiki Kobayashi)

CS・Webディレクター・企画編集などを経て、現在はベルフェイスでカスタマーサクセス。カスタマーマーケ。それに伴うデータ分析・戦略立案。カスタマーサクセスコミュニティ・JCSC運営。ポーカー/麻雀/バイク。広島産。

WeWork、借りてて良いのか?ベルフェイス!

ベルフェイスは今、本社をWeWork@京橋に置いている。 ベルフェイスはまだまだベンチャー企業。いわゆる大手企業と比べて、資金も潤沢にあるわけではありません。 そんな…

カスタマーサクセスの祭典・Pulseに参加して感じたこと、ベルフェイスでも大事にしたいと思ったこと

2019年5月下旬、サンフランシスコで開催された、Gainsight社主催のPulse2019に参加してきました。カスタマーサクセスに関する最大級のイベントで、2019年度の参加者は実に5…

カスタマーサクセスはKingではなく、Queenである

【概要】 ・カスタマーサクセスは王様にはなれない。プロダクトこそKingである ・プロダクトの価値を越えたカスタマーサクセスは「虚偽広告」? ・でも、プロダクトの未来…

チャットワークからSlackに変えるための活動が ”カスタマーサクセスのそれ”だった件

【概要】 ■ Slack導入のための事前準備 ■ Slackオンボーディング完了! ~そして浸透へ~ ■ あれ?これってカスタマーサクセスと一緒じゃね? 3回目のnoteを書きます。…

内向型の僕が、ちょっと無理してでもCSコミュニティを運営する理由②

【目次】 1. 告白。内向型の僕は、無理してコミュニティ運営をしている? 2. なぜ今、カスタマーサクセス関連のコミュニティを運営するのか? ===== ②はココから =…

内向型の僕が、ちょっと無理してでもCSコミュニティを運営する理由①

【目次】 1. 告白。内向型の僕は、無理してコミュニティ運営をしている? 2. なぜ今、カスタマーサクセス関連のコミュニティを運営するのか? ===== ①はココまで =…