品質点検の観点に3Hを活用しよう！

■ 3Hとは

「3H」をご存知の方は多いと思います。3Hとは人間の作業ミスが起こりやすい状況のことです。要するにヒューマンエラーを起こしやすい状況です。

はじめて・・・初めてやる
作業変更・・・変更された作業
久しぶり・・・久しぶりにやる作業

■ 3Hをもとに予防措置を考える

この観点で予防措置を考えると非常に考えやすくなります。私は以下のタイミングで考えるようにしています。

・プロジェクト計画時
・振り返り時

プロジェクト計画時は作業ミスを予防するためです。このタイミングで検討されている方は多いと思います。私がプッシュしたいのは「振り返り時」です。

なぜなら、最初から全ての予防措置を洗い出せるわけがないためです。振り返りの時に実施することで3Hを定期的に考えるようになります。

振り返りのタイミングはいつでも良いです。工程遷移時とか、月に一回とか、週に一回とか、毎日とか、プロジェクト特性に合わせたもので良いです。そこに「3H」の観点で振り返りをしてみてください。「あの作業、初めてだったけど本当に抜け漏れ無かったかな？」のように気付きが生まれます。

■ 品質強化の観点としても活用可能

「品質に漠然とした不安があってモヤモヤする」というときにも、3Hを観点に考えてみてください。私の経験上、意外とモヤモヤが取れて不安がハッキリしてきます。

「3H」の観点での再点検はいつでも簡単に使えますし、誰でも使うことができます。ソフトウェア開発以外でももちろん使えますので、作業ミスの防止や、作業品質の観点に入れてみてはいかがでしょうか。