悪質クレーマーの見分け方

みなさん、こんにちは！

不動産会社で働く岩滝です。

◇今日のテーマ

悪質クレーマーの見分け方

今日は、

悪質なクレーマーとは付き合う必要がない！

ということが分かります。

◇背景には

私も悪質クレーマーに遭遇したことがあります。

その時って、

時間が取られ、

その人最優先で対応。

頭の中でも

「どうしようどうしよう」

と考えているので、

心も体も奪われている状態。

お客さんは大切にしなきゃと思っているので、

頑張って対応(´；ω；`)ｳｩｩ

それでも理不尽なことを言われ、

どうすれば解決するのかも見えず。

心身ともにズタボロに・・・

◇見分け方

①常にタメ口で、終始、高圧的な態度であること。

②どんな対応をしても感謝の言葉はみじんもなく、当然の権利として自分の主張を押し通そうとすること。

こういう人って本当に嫌ですよね？💦

このような人には、

なにをやっても響きません！

対応した人の精神的ダメージが

大きくなってしまうため、

即刻、

関係を断ち切ってください。

なにをやっても響かないのですから

時間の無駄なのです😅

そんなことを言っても、

店に来るし、

電話かけてくるし、

対応せざるを得ない！

という方！

◇悪質クレーマーを撃退した方法

その時は、

電話でだったのですが、

私は相手にハッキリ言いました。

「もうこれ以上は対応しません」

このように伝えたら、

それ以降、

一切連絡がこなくなりました😲

電話で伝えたので、

店に乗り込んでくるかな？🥶

とビクビクしていたのですが、

その心配も無駄になりました(^^)

結果、

集中して仕事ができるように。

◇「お客様は神様ではありません」

「お客様は神様です」

というフレーズを聞いたことはありませんか？

このフレーズは、

演歌歌手の三波春夫さんの名言です。

しかし、

オフィシャルサイトを見ていると、

「このフレーズが真意とは違う意味に
捉えられたり使われたりしていることが多い」
出典：三波春夫オフィシャルサイト

と書いてあるのです！

多くの人が思っている意味合いと

違うみたいなのです！

このフレーズの真意を知りたい方は、

オフィシャルサイトでご覧ください。

私は飲食業界歴が７年あります。

三波春夫さんという方は知らないが、

「お客様は神様」

というフレーズだけは、

知っていました。

私はずっと勘違いをして、

このフレーズを信じ、

接客をしてきました😭

◇最後に

悪質クレーマーの見分け方

①常にタメ口で、終始、高圧的な態度であること。

②どんな対応をしても感謝の言葉はみじんもなく、当然の権利として自分の主張を押し通そうとすること。

こういう方とは、

関係を断ち切りましょう！

お客様は神様ではない

それ以前に、

悪質クレーマーは客ですらない

本日もご覧頂きありがとうございます。

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