お客さんへの執着心

おはようございます！
 
「店先に立っても、
お客さんのことがわからない」
と言われて久しくなりました。

食料品にしても、おもちゃにしても、
店先で買うことが少なくなってきました。
 
全体のEC化率は10％弱ですが、
ECで買いやすいもの、
例えば書籍や音楽は
半分以上がネットに移行しているでしょう。
 
ですから、昔は
「店先に立てばお客さんがわかる」
と言われていましたが、
今はお店に来ないか、
来てもネットで調べてから来るので
さっさと買い物を済ませて、
店先にはとどまりません。
 
お客さんが何を考えているかわかりません。
 
一方で、
ネット上でお客さんの行動や思考を
探ることはできます。
 
しかしこれも、
一部を切り取ってわかるだけで、
「わかる」かといわれれば
簡単にはわかりません。
 
ですから、
ネット上を穴が開くほど（？）分析して、
お客さんのことを知ろうとなります。
 
結局、今も昔も、
お客さんに対する執着心が
事業の成否を分けるのです。
 
今日もよろしくお願いします。
 
安島