SmartHRカスタマーサポートが実践する "ファンをつくる" クローズドループとは

こんにちは。SmartHRでカスタマーサポートチームのオペレーション改善などをしている狩野です。

先日、SmartHRのPMのadachiさんが「図説：SmartHRのプロダクト開発サイクル 2021 ver.」という記事を書きました。その後Twitterで「大事なことを書き忘れていた」と言っていたので、実務担当者の自分が、業務の流れをまとめてみたいと思います！

NPSにおけるクローズドループ