問題に対応する道１　経験の活かし方

私たちは『問題解決』というと

学校の問題集

のような

決められた答え

が存在する『問題』を、解くことを想像するのではないでしょうか？

しかしながら、実社会で生活すると

上手くいかない

ことがよく起こります。そこで

上手くいくようにする

のは、広い意味での『問題解決』でしょう。ここでは、このような広い意味での『問題解決』について考えます。

さて、このような『問題』に当たったときに、どうしたらよいでしょう。今までは、多くの人は

「先輩の真似をする」

方法で、色々なものを身に着けてきました。しかし、こうした

実務に役立つ知恵の働かし方

を、わかりやすく効率的に、教えてくれる場が、少ないように思います。

このnoteでは、会社生活などで

問題を解決する

考え方について、書いていきたいと思います。

会社で自分が与えられた仕事をするとき、どのような状況か少し考えてみましょう。例えば、以下のように分けて考えてみましょう。

1. 自分が今まで経験した仕事

2. 初めての経験だがマニュアルがある

3. 先輩の助言を得られる

4. 直接の経験はないが応用できそうな経験あり

5. 上記が全て成立しない初めての体験

6. 今までの対応でトラブルが発生している

これは、１～3は比較的簡単に処理できそうです。また、４と５の間にはかなり難しさの違いがあります。そこで、今回は５．の

初めての経験

に対応する方法について、考えてみました。ここで、問題対処の作戦として以下の二つの道があります。

1. 経験を活かす

2. 理論的知識を生かす

この二つに共通する手法は

現状与えられた問題を抽象化して考える

方法です。

今までの経験を、抽象化して一般化して考えると、他の経験も生かせるようになります。例えば

• 建築関連で役所に申請書を出す

という経験は、一般的に言えば

• 役所への申請書作成

• 役所提出文書作成

• 社内の申請書作成

等いろいろな分野で応用できます。確かに

書式は用途で違う

いますが

書式というものを探す

という知恵が働くだけでも、大きな違いがあります。

次に、知識の利用ですが、学校で学ぶ知識の多くは

理論的な知識

です。理論的な知識について、大切なことですが、教わることが少ない、大事な話があります。それは

理論は理想的な状況で成立する

です。例えば、人間の欲求について、マズローの5段階説があります。

1. 生理的欲求

2. 安全欲求

3. 所属と愛情欲求

4. 自尊欲求

5. 自己実現欲求

マズローの説では、睡眠などの生理的欲求がすべてに優先し、それが満たされれば、安全を求める、という風に、1から順に欲求が満たされていきます。これは、人間を抽象化して考えると、このようなモノでしょう。しかし、現実には

戦場では安全が第一

という状況も起こります。危険と隣り合わせでは、食事や睡眠もできません。

しかし、理論的知識は

物事の関係性を明確にする

ためには有効な手段です。

例えば

「生活には十分な給与だが同期より低いと不満」

という人は

「安全欲求は満たされても自尊欲求は満たされない」

と説明できます。

こうした、知識の性格がわかってくると、今までの経験の生かし方が、よりうまくなってくるでしょう。