読書の冬_2023.11.22
久々の本の紹介となりましたが、
特に読書をサボっていた訳ではなく、
延び延びになっておりました。
(人はそれを、サボっていたというんでしょうが・・・)
今回紹介するのは、
「お客様目線のつくりかた」です。
「お客様目線」と「顧客満足」
一見、同じに思いますが、
実は似て非なるもの。
お客様目線は、
・お客様に聞いて
・それをやってあげること
という事です。
あとは、お客様がどう思っているか
を、いかに聞き出すかですね。
この「五つの質問」
は必見です。
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