読書の冬_2023.11.22

久々の本の紹介となりましたが、
特に読書をサボっていた訳ではなく、
延び延びになっておりました。
（人はそれを、サボっていたというんでしょうが・・・）

今回紹介するのは、
「お客様目線のつくりかた」です。

「お客様目線」と「顧客満足」

一見、同じに思いますが、
実は似て非なるもの。

お客様目線は、
・お客様に聞いて
・それをやってあげること
という事です。

あとは、お客様がどう思っているか
を、いかに聞き出すかですね。

この「五つの質問」
は必見です。