リテラシーの低いお客さまと
話をするときに苦労する人は
「新人教育」を担当し
成果をあげるまで徹底するといい。

新人だけを鍛える場ではない。
新人『も』一緒に鍛える場にする。

『わからないことを
　わかってもらえるように伝える』

スキルは身近なところで磨くことができる。