#２ トランスコスモス株式会社様 ECワンストップセンター北柏
倉庫の短期・小口利用を促進する物流シェアリングサービスを提供するsoucoが、全国の倉庫や倉庫会社様を取材し、その魅力をお伝えします！
晴天の午後、降り立ったのはJR北柏駅。
今回取材させていただくのは、トランスコスモス株式会社様（以下、トランスコスモスとします）のECワンストップセンター北柏です。
入居されているロジポート北柏にお邪魔してお話を伺いました。
今回取材にご対応くださったのは、ECワンストップセンター北柏 センター長の政岡さんです。
－まず、御社について教えてください。
一番メインのサービスとしては、ECワンストップサービスです。物流フルフィルメントだけではなく、デジタルマーケティングからシステム、コールセンターまで、一気通貫でECのサービスを提供しています。
ここ最近ですと、世界最大級のコマースプラットフォーム「Shopify（ショッピファイ）」の日本で数社しかないShopifyPlusパートナーとして、ECに必要なすべての機能をワンストップで提供しています。その物流拠点がここ、ECワンストップセンター北柏です。
souco：北柏にした理由は？
駅から近いというのが強いですよね。関東で徒歩10分以内で3万坪を超える倉庫というのは、ここ北柏を含めてもおそらく数カ所じゃないかなと思っています。
souco：そうですね。倉庫というと駅からすごく遠いところが多いですよね。今日は駅から歩いて来ましたが、あっという間でした。
ECワンストップセンター北柏の強み
ーでは強み3つを教えてください。
① 立地
やはりまずは立地ですね。最寄り駅の北柏駅からは徒歩６分です。
そして隣駅が柏駅で人口自体も40万人くらいいます。そのため採用力が非常にある場所であるということ。これは一番の強みかなと思います。
②従業員
２つ目は従業員です。
非常に優秀な方が多く働いてくれています。
souco：従業員さんは直接雇用されているのですか？
はい、雇用形態としては契約社員として直接雇用しています。だいたい70名くらい就業していただいており、非常に優秀な方を多く採用できています。
我々はバックオフィスの業務も請け負っていて、受注管理業務ですとか、返品対応といったアフターサービスも行います。例えばクレームに対して正規品を送り直す際に、その商品にキズがないか等、細かなチェックや対応ができるというのも強みです。
souco：倉庫とバックオフィスがここ1カ所にまとまっているのですね。
souco：従業員の方はどのような方が多いですか？
住宅地なこともあって主婦層の方が多いですね。ＥＣはそんなに重い物を取り扱わないですし、クリスマスの季節はラッピング需要がとても多くなります。人材と業務の需給があっている感じです。
③機械化
3つ目は、機械化というところですね。
封函から送り状を送付するところまでを機械でやっています。
そして、基本的には異なる案件でも同じシステムを使い、同じ機械をシェアリングするような設計になっています。ですので、ひとりのオペレーターの方というのはＡという案件だけの担当ではなく、ＡもＢもＣもＤもできる。繁忙にも強い、属人化させない仕組みを構築しています。
souco：自動化するには、ある程度お客様に対しての制約があるのでしょうか？
ないです。全案件、要件が同じ案件というのはないんですよね。
なので、手で作業しなければいけない部分は残ってしまいますが、シェアできるところと、個別対応するところと、バランスを取りながら業務を構築し作業をしています。
souco：統一化できるところは自動化し、どうしても人の手が必要なところはカスタマイズした対応をしてくださるということですね。
－ECセンターでは、どんなお客様やお荷物が多いですか？
多岐にわたる商材を扱っていまして、いま一番商品数が多いのは、幼児向けの玩具、次に多いのが電化製品ですね。それと珍しいところでいうと、MVNOのSIMですね。
あとは、サプリメントですとか、流通加工をするのに必要な化粧品の製造免許を持っていますので、化粧品も扱っています。
－安全やサービス向上についての取組みがあれば教えてください。
品質に非常に力をいれています。昨年実績として5.4PPM*という成績を残しています。一時期は品質に課題を持っている事もあったのですが、品質専任のチームを作りまして、トラブルが発生した時の対策や、トラブルの起こりやすい新規案件の立ち上げにあたって稼働判定というのを事前にやることにしました。以来、立ち上げ時のトラブルというのはほとんど無い状態になっています。
*PPM：Parts Per Million（パーツ・パー・ミリオン）の略。物流現場では誤出荷やクレームの100万件あたりの発生率を表す単位。例えば、100万件の出荷に対して3件のミスが発生した場合は3PPM。一般的なロジスティクスの指標は50~100PPMといわれている。
souco：稼働判定というのは具体的にどんなことをしているのでしょうか？
新たなお客様の案件を稼働させるに当たって、契約書やマニュアルですとか、配送会社のアカウントなどといった準備が網羅的に出来ているか、品質チームが第三者的な視点にたって確認します。社内的な運用ではありますが、一定の基準を設け、それをクリアしてはじめて稼働が許される。そういった対策をしています。
ここからは庫内を見学しながらお話を伺いました。
出荷作業の流れとしては、まずハンディーをたたくと受注情報がでてきます。その情報に基づいてピッキング作業をし、次は検品の作業です。
緩衝材を入れたりなどの作業を行って、封を閉じずにコンベアにのせます。
そのあとの工程は自動化されています。
封を閉じてしまうと、伝票のバーコードが見れないので、箱にバーコードのラベルシールが貼られます。センサーで横のラベルを読み取り、情報を呼び出して送り状を貼り付ける仕組みです。
souco：1日に何個くらい対応できるのですか？
1時間で700個くらいですので、稼働時間8時間とすると5〜6,000個。2機稼働すれば10,000〜12,000個くらいの処理能力があり、大量出荷が可能です。
ダンボールもシンプルなものにして、各社さん基本的には同じものを使っていただいています。1社で独自のものを作っていただくことできるのですが、皆さん同じものを使うことで、資材を安く提供できるというのがメリットです。
souco：取り扱っている商品は種類もすごく多そうですね。
1万種は随時超えていますね。定期的に新商品も発売されますし、入れ替わりも多いです。
クライアント様によっては、「このパーツが欲しい」というお客様もいらっしゃるので、商品を分解してパーツだけを取り出して、発送するというケースもございます。
souco：パーツなど、小さいものだと、商品の見分けが難しそうですよね。
はい、見た目で判断しないように、全ての商品にバーコードをつけて、必ずハンディーを使ってデジタルの検品をするようにしています。
souco：to Cのセンターは本当に商品の種類が多いですね。
そうですね。ただＥＣなので、ずっと保管というよりは回転する事が前提ですね。
特殊なところだと、携帯のＳＩＭも扱っています。専門の事務局も設けて、エンドユーザーの手元に届いてすぐに使えるようにアクティベーションと呼ばれる作業を行い、梱包して配送します。
souco：それも流通加工になるのですね。
そうですね。大きく捉えると流通加工ですね。ＳＩＭは個人情報で、絶対にミスができないので、トラブルが起きないように何重にもチェックが入る仕組みになっています。
soucoに登録いただいたきっかけ
－souco賃貸に登録いただいたきっかけは？
商材として、季節商品が結構なシェアを占めていまして、どうしても繁忙期は通常の2〜3倍の荷量になります。そのため、通年で繁忙期を見越したスペースを確保しておく必要があります。
souco：荷量はいつ頃から増えるのですか？
12月2-3週目からのクリスマス直前ですね。
souco：まさに季節に波動がある商材ですね。
そういった部分で、夏場にうまれる余剰スペースを有効活用できないかと考え、登録させてもらいました。
souco：賃貸として借りる場合には、区切れるスペースはありますか？
防火扉を閉めて区切ることも可能です。
ISOを取得しているので、セキュリティーは常にしっかり整備されています。個人情報を扱うエリアは一段階セキュリティー強度を上げるなどセキュリティーカードごとに権限が設定されていて、入れるエリアが変わる仕組みです。部外者が入れない仕組みなので、防火シャッターを閉めなくてもかなりセキュリティーは高いです。
－最後にアピールやメッセージをお願いします。
我々トランスコスモスは世間的にはコールセンターの会社というイメージが強いかと思いますが、ECに特化したロジスティクスのサービスの展開をしているというのを多くの方に知ってもらいたいです。
soucoでは賃貸倉庫(スペース貸し)として登録していますが、ECサービスに特化している我々だからこそできるサービスというのが結構あると思っています。賃貸だけでなく、ECサービスの代行もご要望いただければと思います。
・トランスコスモスのフルフィルメントサービス紹介はこちら
・トランスコスモスのフルフィルメントブログはこちら
to C 向けにECの商品を扱う倉庫に初めて伺いましたが、おもちゃや電子機器、スポーツ用品、化粧品、食品などそれぞれに種類がたくさんあり、非常に多くの商品を扱っていらっしゃいました。
それらの異なる商品を扱う案件を、自動化された部分と個別に対応する部分とを上手く融合させ、きめ細やかで品質の高いオペレーションが構築されていることがよくわかりました。
また、厳しくセキュリティー管理をされているので、賃貸で借りる際も安心感があり嬉しいメリットだなと感じました。
トランスコスモス様、ご協力ありがとうございました。
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