SmartHR カスタマーサクセス

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SmartHR カスタマーサクセス 2023-2024

こんにちは。SmartHR VP of Customer Successの稲船です。本記事は、SmartHRのカスタマーサクセスグループの今を知ってもらうことを目的としております。 SmartHR のカスタマーサクセス組織私たちカスタマーサクセスは2023年12月時点で140名を超える組織となりました。比較的規模が大きいため「仕組みが出来上がった安定した組織」と思われることもあるのですが、これは大きな誤解です。まだまだ課題が無数にあり、スピード感を持ってチャレンジしていく

SmartHRのCSから「PARK」を運営するコミュニティマネージャーへ。

こんにちは！ SmartHRのカスタマーサクセス（以下、CS）の @aoicchi です。 2023年も残すところ数時間で「noteを書こう」と思い立った私は（遅い!!）、はやる気持ちを押さえながらiPadを開いています。タイトルの通り、来年24年1月より現職のCSからコミュニティマネージャーへとキャリアチェンジします。SmartHR入社3年目の節目でもあり、職種も変わる今、久しぶりに新鮮な気持ちです。私自身、元からキャリアパスがかっちり決まっていた訳ではなく、むし

SmartHRが、フラッと立ち寄れるユーザーコミュニティ「PARK」を立ち上げるワケ

こんにちは。SmartHRでユーザー会・コミュニティ運営を担当している@rikoです。 SmartHR社では、2021年からユーザー会運営・コミュニティに力を入れ始めました。これまでは年に1度の大規模ユーザー会や、年数回の小規模ミートアップは開催していたものの、ユーザー同士の継続的な接点を生み出す活動はあまりできていませんでした。現在、ユーザーさんの力を借りながら種まきして少しずつ準備しています。今回は、SmartHRユーザーコミュニティ「PARK」についてご紹介し