なぜ今、LINE公式アカウントが店舗運営に欠かせないのか？
今回は、LINE公式アカウントがなぜ店舗運営に重要なのかについてお話しします。
ご存じの通り、LINEは日本国内で非常に人気のあるコミュニケーションアプリで、チャットや無料通話機能に加え、決済やデリバリー、ショッピングなど多岐にわたるサービスを提供しているため、幅広い年齢層に利用されています。
この記事を通して、LINE公式アカウントの魅力と、その導入がもたらす多大なメリットを知っていただければと思います。
1. LINEの市場規模と成長
LINEは2011年にサービスを開始し、わずか数年で急成長を遂げ、現在では日本国内で月間9700万人以上のユーザーが利用する巨大なプラットフォームとなっています。
LINEの利用者数の推移を見ると、その成長速度がいかに早かったかが分かります。サービス開始当初から現在まで、ユーザー数は一貫して増加し続け、特にスマートフォンが日常生活に欠かせないものとなった近年では、さらにその数を増やし続けています。
この利用者数は、他のSNSと比較しても圧倒的な規模を誇っています。
2. LINEの多様なサービス
LINE公式アカウントは、多くの便利な機能があり、機能をうまく活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネスの成果を最大化することができます。
リッチメニュー
トーク画面下部に固定で表示されるメニューです。クーポンやショップカードなどLINEの機能のほか、ホームページや予約サイトなど外部サイトへのリンクを設定できます。画面スペースを大きく専有するので、ユーザーの注目を集めやすくなります。
ステップ配信
友だち追加したユーザーに、店舗のお知らせやキャンペーン情報などを一斉に配信できます。「友だち追加してから〇日後に送る」などあらかじめ用意しておいた内容・タイミング・期間でメッセージを自動配信できる機能です。ユーザーが必要としているタイミングに自動で配信することでリピート来店が期待できます。
ショップカード機能
LINE上でポイントカードを作成できます。ユーザーはポイントを貯めて特典を受け取ることができ、店舗側は再来店を促進する効果があります。従来の紙のポイントカードと比べて、制作コストが削減され、管理も容易です。
クーポン機能
来店時に使える割引クーポンや特典クーポンを作成し、メッセージとして配信することで、顧客の来店を促進します。クーポンは画像やスタンプ、動画と一緒に送信することができ、視覚的に訴えることが可能です。また、抽選型クーポンを活用することで、顧客にゲーム感覚で楽しんでもらいながらクーポンを提供することもできます。
予約機能
LINE公式アカウントから店舗の来店予約ができる機能で、予約管理も可能です。ユーザーはLINE公式アカウントから受け取ったメッセージから予約フォームに遷移し、予約をすることができます。電話予約の煩わしさが省け、店舗は個別予約対応に時間を取られず業務の効率化が図れます。
これらの機能は店舗運営に非常に有用で、店舗運営者にとっては顧客との接点を増やす手段として活用できますね。
3. LINEユーザーの属性
LINEのユーザー属性について見てみましょう。日本国内のLINEユーザーは、性別ではやや女性が多い傾向にあります。
また、年齢層別に見ると、40代から60代の中高年層が約60％を占めていて、LINEが幅広い年齢層に支持されていることがわかります。
このように、LINEは若者だけでなく、中高年層にも広く利用されているため、店舗運営者にとっては非常に魅力的なツールです。ターゲットとなる顧客層が幅広いため、さまざまなマーケティング戦略を展開することが可能です。
4. 店舗運営者にとってのLINE公式アカウントの重要性
LINE公式アカウントは、個人間のやり取りにとどまらず、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、マーケティングや販促活動を効率化するための強力なツールです。
個人間のやり取りからビジネスへの展開
LINE公式アカウントは、もともと個人間のコミュニケーションツールとして広まったLINEの利便性をビジネスに応用したものです。店舗運営者は、LINEを通じて顧客と直接やり取りすることができ、顧客のニーズやフィードバックを迅速に把握することができます。
従来の広告媒体からデジタルデータへのシフト
従来の広告手法（新聞折込チラシやフライヤーなど）は、コストがかかる上に効果を測定しにくいというデメリットがありました。LINEを利用することで、デジタルデータを活用した広告が可能になり、効果の測定が容易になります。これにより、より効率的なマーケティング活動が実現します。
顧客管理・販促・宣伝・マーケティングを一括で行える便利さ
顧客の購買履歴や行動データを基にターゲティング広告を配信したり、クーポンやポイントカードを提供して再来店を促進することができます。また、LINEを通じた直接のやり取りは、顧客との信頼関係を強化し、リピーターの獲得につながります。
5. メッセージ開封率の高さ
LINE公式アカウントの大きな魅力の一つに、メッセージの開封率の高さがあります。
公式アカウントから送信されたメッセージは、即時開封率が約20%、36時間後には50%、当日中には80%という驚異的な開封率を誇ります。この高い開封率は、従来のメールマガジンなどと比べて非常に効果的で、店舗運営者が顧客に情報を確実に届ける手段として優れているのがよく分かりますね。
新商品の案内やキャンペーン情報など、顧客にとって有益な情報を確実に届けることで、店舗の売上や来店者数の増加につなげることができます。
6. 新規顧客リピートのつなげやすさ
新規顧客をリピート顧客に転換することは、店舗運営者にとって非常に重要です。以下は、新規来店者のリピート率に関するデータです。
2回目来店率：約10%
2→3回目の来店率：32.3%
新規顧客に対して適切なタイミングでメッセージやクーポンを配信し、リピート来店を促すことができます。これにより、顧客のロイヤルティを高め、売上の安定化につなげることができます。
まとめ
店舗運営者にとって、LINE公式アカウントは顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング活動を効率化するための非常に強力なツールです。
月間9500万人以上の利用者数を誇るLINEは、日本国内で非常に影響力のあるプラットフォームです。その多様なサービスと高いメッセージ開封率を活用することで、店舗の売上や顧客満足度を大幅に向上させることができます。
さいごに
LINE公式アカウントの導入に興味を持っていただけたでしょうか？
実店舗を運営している皆さんにとって、LINE公式アカウントは顧客との距離を縮め、ビジネスを成功に導くための強力なツールです。ぜひ、導入を検討してみてください。
ただ「アカウントを開設して終わり」ではなく、効果を高めていくためには、適切な施策を打ち続けていくことが重要です！
また、LINE公式アカウントの無料構築代行サービスを提供しております。ご興味がある方は、ぜひお問い合わせください！
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？